चौंकाने वाले गलत सकारात्मक: कैसे प्रमुख Antivirus प्रोग्राम वैध ऐप्स को खतरा मानते हैं

एक आदर्श दुनिया में, साइबर सुरक्षा कंपनियां और ऐप डेवलपर्स मिलकर उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सुरक्षा समाधान प्रदान करते। दुर्भाग्यवश, हाल ही में एक घटना ने दिखाया है कि जब साइबर सुरक्षा के बड़े नाम आवश्यक सावधानी और पेशेवराना व्यवहार नहीं दिखाते हैं तो स्थिति कितनी कठिन हो सकती है।

Protectstar में, हमें यह अप्रिय अनुभव हुआ कि हमारे कुछ लोकप्रिय Android ऐप्स को गलती से मैलवेयर के रूप में वर्गीकृत कर दिया गया। ये घटनाएं निराशाजनक थीं और Gen Digital के अंतर्गत काम करने वाली कंपनियों के कार्यप्रणाली और गुणवत्ता पर गंभीर सवाल उठाए।

Gen Digital: साइबर सुरक्षा दिग्गज का परिचय
Gen Digital, जिसे पहले NortonLifeLock और मूल रूप से Symantec Corporation के नाम से जाना जाता था, साइबर सुरक्षा में एक प्रमुख कंपनी है। यह व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए व्यापक सुरक्षा समाधान प्रदान करती है। इसका मुख्यालय टेम्पे, एरिज़ोना, यूएसए और प्राग, चेक गणराज्य में है। Gen Digital डेटा, गोपनीयता और पहचान की सुरक्षा में विशेषज्ञता रखता है। रणनीतिक अधिग्रहणों की एक श्रृंखला के माध्यम से, कंपनी ने अपने पोर्टफोलियो का काफी विस्तार किया है और खुद को विश्व के सबसे बड़े सुरक्षा सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं में से एक के रूप में स्थापित किया है।  

मुख्य अधिग्रहण:

1.    Avira
    •    अधिग्रहण पूरा हुआ: दिसंबर 2020
    •    खरीद मूल्य: लगभग $360 मिलियन
    •    Avira के बारे में: Avira, एक जर्मनी आधारित एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर प्रदाता, अपनी विश्वसनीय सुरक्षा समाधानों के लिए जाना जाता है। Gen Digital द्वारा Avira के अधिग्रहण ने इसे विशेष रूप से यूरोपीय बाजार में अपनी पहुंच बढ़ाने और साइबर सुरक्षा समाधानों का व्यापक पोर्टफोलियो प्रदान करने की अनुमति दी।

2.    Avast
    •    अधिग्रहण की घोषणा: अगस्त 2021
    •    अधिग्रहण पूरा हुआ: सितंबर 2022
    •    खरीद मूल्य: यह लेनदेन, जिसमें नकद और स्टॉक दोनों शामिल थे, लगभग $8.6 बिलियन के कुल मूल्य का अनुमान लगाया गया था।
    •    Avast के बारे में: चेक गणराज्य स्थित Avast विश्व के सबसे प्रसिद्ध एंटीवायरस और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं में से एक है। यह एंटीवायरस समाधान, VPN सेवाएं, और सिस्टम अनुकूलन उपकरण सहित उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। Avast के साथ विलय ने Gen Digital की बाजार स्थिति को काफी मजबूत किया और इसके उपयोगकर्ता आधार को विश्व स्तर पर 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं तक बढ़ाया।

3.    AVG Technologies
    •    अधिग्रहण पूरा हुआ: जुलाई 2016 (Avast द्वारा अधिग्रहित, इससे पहले कि Avast खुद Gen Digital का हिस्सा बना)
    •    खरीद मूल्य: लगभग $1.3 बिलियन
    •    AVG के बारे में: AVG Technologies, साइबर सुरक्षा में एक अग्रणी कंपनी, Avast के समान उत्पाद प्रदान करती थी, जिसमें एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर और गोपनीयता समाधान शामिल हैं। AVG और Avast का विलय दोनों कंपनियों के संसाधनों और तकनीकी प्लेटफार्मों को समेकित करने के लिए एक रणनीतिक कदम था ताकि उनके सुरक्षा उत्पादों में सुधार हो सके।

4.    LifeLock
    •    अधिग्रहण पूरा हुआ: नवंबर 2016 (पूर्व नाम Symantec के तहत, इससे पहले कि यह Norton LifeLock बना)
    •    खरीद मूल्य: लगभग $2.3 बिलियन
    •    LifeLock के बारे में: LifeLock अपनी पहचान चोरी निगरानी और सुरक्षा सेवाओं के लिए जाना जाता है। Gen Digital द्वारा LifeLock के अधिग्रहण ने Gen Digital को एक अधिक व्यापक सुरक्षा प्रस्ताव बनाने की अनुमति दी, जिसमें डिवाइस सुरक्षा के साथ-साथ व्यक्तिगत पहचान सुरक्षा भी शामिल है।

Avira, Avast, AVG, और LifeLock के अधिग्रहण Gen Digital के स्पष्ट रणनीतिक फोकस को दर्शाते हैं: एक व्यापक प्लेटफ़ॉर्म बनाना जो डिवाइस सुरक्षा के साथ-साथ पहचान और गोपनीयता सुरक्षा प्रदान करता है। इन अधिग्रहणों ने Gen Digital को बड़े उपयोगकर्ता आधार तक पहुंच प्रदान की है और कंपनी की तकनीकी विशेषज्ञता और उत्पाद पोर्टफोलियो का विस्तार किया है।

घटना: Protectstar ऐप्स को मैलवेयर के रूप में पहचाना गया
11 अगस्त 2024 को समस्याएं शुरू हुईं: अधिक से अधिक उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया कि हमारे ऐप – Micro Guard, Firewall AI, और DNS Changer – को अचानक कई प्रमुख एंटीवायरस प्रोग्रामों द्वारा मैलवेयर के रूप में पहचाना जा रहा है।
प्रभावित सुरक्षा समाधानों में AVG, Avira, Avast, Norton360, Cynet, और WithSecure (पूर्व में F-Secure Business) जैसे प्रसिद्ध ब्रांड शामिल थे। ये एंटीवायरस प्रोग्राम बाजार में अग्रणी समाधान हैं, जिन पर विश्व भर के करोड़ों उपयोगकर्ता भरोसा करते हैं। हमारे ऐप्स को गलत तरीके से खतरे के रूप में वर्गीकृत करने से Protectstar के लिए कई समस्याएं उत्पन्न हुईं:


1.    नकारात्मक समीक्षाएं: जिन उपयोगकर्ताओं ने एंटीवायरस प्रोग्रामों पर भरोसा किया, उन्होंने Google Play Store में हमारे ऐप्स के लिए नकारात्मक समीक्षाएं दीं।
2.    समर्थन कार्यभार में वृद्धि: भ्रमित उपयोगकर्ताओं ने बड़ी संख्या में हमारे समर्थन से संपर्क किया, जिससे हमारे संसाधनों को काफी नुकसान पहुंचा।
3.    अनइंस्टॉल और सदस्यता रद्दीकरण: कथित सुरक्षा जोखिमों के डर से उपयोगकर्ताओं ने हमारे ऐप्स को अनइंस्टॉल किया और संभवतः अपनी सदस्यताएं रद्द कर दीं।
4.    भ्रामक ग्राहक सहायता: एक उपयोगकर्ता ने यह भी रिपोर्ट किया कि Norton360 समर्थन ने विशेष रूप से हमारे Firewall AI ऐप को तुरंत अनइंस्टॉल करने की सलाह दी।

स्थिति स्पष्ट करने के लिए, हमने तुरंत VirusTotal और संबंधित एंटीवायरस प्रदाताओं द्वारा प्रदान किए गए चैनलों के माध्यम से गलत सकारात्मक रिपोर्टें भेजीं।


हालांकि, प्रतिक्रियाएं अलग-अलग थीं:
•    AVG, Avast, और Avira से कोई प्रतिक्रिया नहीं: ये सभी कंपनियां, जो Gen Digital के अंतर्गत हैं, हमारी चिंताओं पर प्रतिक्रिया नहीं देती दिखीं। प्रतिक्रिया की कमी और समाधान में देरी ने इन प्रदाताओं की गुणवत्ता और प्रतिबद्धता पर गंभीर संदेह पैदा किया।
•    Norton से देरी और अस्पष्ट प्रतिक्रियाएं: मूल रूप से प्रदान किए गए संपर्कों और पोर्टलों में समस्याओं के कारण Norton को समाधान खोजने में अधिक समय लगा। 13 अगस्त 2024 को हमने Norton के लिए विशेष रूप से एक अलग पोर्टल के माध्यम से गलत सकारात्मक रिपोर्ट दर्ज की। प्रतिक्रिया काफी देरी से मिली, लेकिन नौ दिनों बाद हमें अंततः पुष्टि मिली कि ऐप्स साफ हैं। यह वादा किए गए दो कार्यदिवसों के भीतर प्रतिक्रिया की तुलना में काफी धीमा था, जो समर्थन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण कमियों को दर्शाता है।
•    WithSecure और Cynet से त्वरित प्रतिक्रियाएं: जबकि WithSecure और Cynet ने तुरंत कार्रवाई की, सवाल यह है कि अन्य Gen Digital कंपनियों ने समान स्तर की पेशेवरता और दक्षता क्यों नहीं दिखाई।

Malwarebytes के साथ समान अनुभव
दुर्भाग्य से, Gen Digital के साथ हमारे अनुभव एक अकेला मामला नहीं है। वर्षों से, हमने Malwarebytes के साथ भी इसी तरह की समस्याओं का सामना किया है। बार-बार गलत सकारात्मक रिपोर्टें भेजने और लगातार संवाद के बावजूद, हमारे ऐप्स को नियमित रूप से खतरे के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत किया गया। यहां भी, हमारी रिपोर्टों पर प्रतिक्रिया समय हमेशा असंतोषजनक था, और समर्थन चैनल शायद ही कभी त्वरित समाधान प्रदान करते थे।
ये बार-बार होने वाली घटनाएं हमें ऐसे सुरक्षा समाधानों की प्रभावशीलता और पेशेवराना व्यवहार पर सवाल उठाने को मजबूर करती हैं, खासकर जब वैध सॉफ़्टवेयर को गलती से खतरे के रूप में चिन्हित किया जाता है।


यह घटना कुछ चिंताजनक सवाल भी उठाती है:
1.    क्या यह संयोग था? कि हमारे ऐप्स को एक साथ कई प्रमुख एंटीवायरस ब्रांडों द्वारा, जो सभी Gen Digital के स्वामित्व में हैं, मैलवेयर के रूप में पहचाना गया, यह संयोग नहीं लगता। यह सवाल उठता है कि क्या प्रतिस्पर्धी उत्पादों को बदनाम करने में व्यावसायिक हित शामिल थे।

2.    गुणवत्ता और पेशेवराना व्यवहार की कमी: देरी से या कभी-कभी अनुपस्थित संचार और समस्या के समाधान में लंबा समय इन कंपनियों की सेवा गुणवत्ता पर खराब प्रभाव डालता है। यह निराशाजनक है कि समर्थन ने गलत सकारात्मक मामलों में इतनी बुरी तरह विफलता दिखाई।

3.    समर्थन की कमी: ऐसा लगता है कि अब वास्तविक समर्थन मौजूद नहीं है और Gen Digital के विभिन्न ब्रांड एकीकृत हो गए हैं। AVG, Avast, और Norton के लिए एकीकृत समर्थन पोर्टल एक अत्यधिक बोझिल संरचना का संकेत देते हैं जो विशिष्ट मुद्दों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने में सक्षम नहीं हो सकती।

4.    महत्वपूर्ण सुरक्षा मुद्दों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं: गलत सकारात्मक जैसे गंभीर मुद्दे पर भी समय पर प्रतिक्रिया का अभाव था। प्रतिक्रिया की कमी छोटे डेवलपर्स की चिंताओं की उपेक्षा या आंतरिक प्रक्रियाओं की अपर्याप्तता को दर्शाती है जो सुरक्षा मुद्दों को कुशलतापूर्वक संभालने में सक्षम नहीं हैं।

कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्हें यह पता नहीं था कि, उदाहरण के लिए, वह एंटीवायरस समाधान जिसे उन्होंने वर्षों से उपयोग किया है, जो मूल रूप से जर्मनी या चेक गणराज्य का था, अब एक अमेरिकी कंपनी के स्वामित्व में है।
Avira, Avast, AVG, और LifeLock जैसी कंपनियों के अधिग्रहण के साथ, Gen Digital ने अपने उपयोगकर्ता आधार को विश्व स्तर पर 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं तक बढ़ा दिया है। ये विशाल उपयोगकर्ता संख्या दर्शाती है कि Gen Digital का प्रभाव कितना व्यापक है और कंपनी के लिए सुरक्षा निगरानी और ग्राहक समर्थन में उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करना कितना महत्वपूर्ण है।


Gen Digital के सबसे बड़े शेयरधारकों में शामिल हैं:
    1.    Vanguard Fiduciary Trust Co.: लगभग 10.83% शेयर रखता है।
    2.    BlackRock Advisors LLC: लगभग 6.764% शेयर का मालिक है।

ये दोनों निवेश फर्में संस्थागत निवेशों में प्रसिद्ध खिलाड़ी हैं और बड़ी सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों में महत्वपूर्ण हिस्सेदारी रखती हैं।

कार्रवाई के लिए आह्वान: उपयोगकर्ता क्या कर सकते हैं
यदि उपयोगकर्ता गलत सकारात्मक से प्रभावित हैं, तो शांत रहना और तुरंत कठोर कदम न उठाना महत्वपूर्ण है। यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1.    पता लगाने के स्रोत की जांच करें: पहचान की पुष्टि के लिए कई एंटीवायरस प्रोग्रामों या VirusTotal जैसी ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करें।
2.    ऐप डेवलपर से संपर्क करें: वर्षों से भरोसेमंद ऐप को अनइंस्टॉल करने से पहले, आगे की जानकारी के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करें। आवश्यक होने पर, ऐप को क्वारंटीन या निगरानी में रखा जा सकता है (जैसे Antivirus AI में)।
3.    गलत सकारात्मक रिपोर्ट करें: एंटीवायरस प्रदाताओं के रिपोर्टिंग पोर्टल का उपयोग करके गलत सकारात्मक रिपोर्ट करें। जितने अधिक उपयोगकर्ता ऐसा करेंगे, समस्या के समाधान की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

दीर्घकालिक प्रभाव: साइबर सुरक्षा में विश्वास और विश्वसनीयता
यह घटना साइबर सुरक्षा उद्योग में विश्वास की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करती है। जब उपयोगकर्ताओं को पता चलता है कि उनके भरोसेमंद सुरक्षा समाधान वैध सॉफ़्टवेयर को गलती से अवरुद्ध या खतरे के रूप में वर्गीकृत करते हैं, तो इससे निराशा होती है और पूरे साइबर सुरक्षा ढांचे में विश्वास कम होता है। ऐसे गलत अलार्म उपयोगकर्ताओं को वास्तविक सुरक्षा चेतावनियों की अनदेखी करने के लिए भी प्रेरित कर सकते हैं।

Gen Digital जैसी कंपनियों को इस विश्वास को बनाए रखने के लिए अधिक प्रयास करने की आवश्यकता है। उन्हें पारदर्शी, तेज़ और प्रभावी समर्थन और संचार चैनल प्रदान करने चाहिए ताकि उपयोगकर्ता की चिंताओं और समस्याओं को तुरंत संबोधित किया जा सके। केवल सक्रिय और स्पष्ट संचार के माध्यम से गलतफहमियों से बचा जा सकता है और उपयोगकर्ता का विश्वास बनाए रखा जा सकता है।

जब साइबर हमले तेजी से जटिल और बार-बार हो रहे हैं, तब सुरक्षा प्रदाताओं के लिए आवश्यक है कि वे सुरक्षा प्रदान करें और गलत अलार्म पर तेज़ और पारदर्शी प्रतिक्रिया दें।
Protectstar में, हमने इस घटना से मूल्यवान सबक सीखे हैं और अपने उपयोगकर्ताओं की समझ और धैर्य के लिए आभारी हैं। उन्हें सबसे सुरक्षित और विश्वसनीय समाधान प्रदान करने की हमारी प्रतिबद्धता अडिग बनी हुई है।