Расскажите, пожалуйста, подробнее о ваших Support Heroes и Support Superheroes.

Выдающаяся клиентская поддержка сегодня стала важной частью любой успешной компании — независимо от ее размера и отрасли. С ростом технологий и ожиданий пользователей в отношении быстрой и эффективной помощи классические модели поддержки тоже должны были измениться. Сегодня клиенты хотят получать помощь сразу, без долгого ожидания и без обезличенного сервиса.

Именно в ответ на эту тенденцию Protectstar™ разработала совершенно новый подход к поддержке клиентов, который должен по-новому выстроить пользовательский опыт.

В центре этой концепции находится идея личного Support Hero или Support Superhero, который всегда рядом, когда нужна помощь. В отличие от обычных систем поддержки, где клиент получает номер тикета и иногда ждет ответа несколько дней, клиенты Protectstar™ получают выделенного специалиста, доступного круглосуточно, 365 дней в году.

Ваш личный Support Hero помогает вам в любой ситуации и обычно отвечает уже в течение нескольких часов.

Тем, кому нужен еще более высокий уровень поддержки, Protectstar™ предлагает в рамках Care Plan услугу Support Superhero. Это премиальный сервис с выделенным специалистом, который старается отвечать на каждый вопрос максимально быстро и в интересах пользователя — иногда даже в течение нескольких минут.

Такой подход — важный шаг к более близким отношениям с клиентами. Благодаря личному Support Hero или Support Superhero Protectstar™ отвечает на запрос пользователей, которым нужны быстрая, эффективная и персональная помощь. Этим инновационным подходом Protectstar™ задает новый стандарт клиентской поддержки, которому, вероятно, со временем последуют и другие компании.

В целом новая концепция Protectstar™ — это заметное и позитивное изменение в сфере клиентского сервиса. Отказываясь от традиционных обезличенных систем поддержки в пользу личного Support Hero или Support Superhero, компания демонстрирует свою приверженность удовлетворенности клиентов и более тесному общению с ними.

Подробнее: https://www.protectstar.com/de/support-hero