Perché il mio ordine è stato annullato automaticamente?

Se il tuo ordine è stato annullato automaticamente, in genere significa che il checkout non è stato approvato con successo. Confermiamo immediatamente via email gli ordini andati a buon fine: normalmente ricevi subito una conferma d’ordine e poi i dettagli per download e attivazione, di solito entro 2–3 minuti. Se queste conferme non arrivano o il processo viene invece annullato, è molto probabile che l’acquisto non sia stato completato correttamente.

Durante il checkout vengono elaborati i dati di pagamento. Inoltre, trattiamo informazioni tecniche come indirizzo IP, dati di dispositivo e browser e informazioni sulla localizzazione, per gestire i nostri servizi in modo sicuro e prevenire le frodi. Per questo motivo, un ordine può essere interrotto automaticamente se il processo di pagamento o di sicurezza rileva irregolarità. In questi casi, di norma non si tratta di una decisione manuale del nostro team di supporto, ma di una decisione automatica di sicurezza all’interno del processo di ordine.

Se non sei sicuro che si sia davvero trattato di un annullamento o se semplicemente le email non siano arrivate, controlla prima la cartella spam e — se hai usato PayPal — anche l’indirizzo email principale memorizzato lì. Se dopo questo qualcosa non è ancora chiaro, contatta il nostro team di supporto indicando il numero d’ordine.