Pourquoi ma commande a-t-elle été automatiquement annulée ?

Si votre commande a été automatiquement annulée, cela signifie généralement que le paiement n’a pas été validé avec succès lors du checkout. Nous confirmons les commandes réussies par e-mail immédiatement après l’achat : vous recevez normalement tout de suite une confirmation de commande, puis vos informations de téléchargement et d’activation, généralement dans les 2 à 3 minutes. Si ces confirmations n’arrivent pas ou si le processus est annulé à la place, l’achat n’a très probablement pas été mené à bien.

Lors du checkout, les données de paiement sont traitées. En outre, nous traitons aussi des informations techniques telles que l’adresse IP, les données relatives à l’appareil et au navigateur ainsi que des informations de localisation, afin d’exploiter nos services en toute sécurité et de prévenir la fraude. Pour cette raison, une commande peut être automatiquement interrompue si le processus de paiement ou de sécurité détecte des irrégularités. Dans ces cas, il ne s’agit généralement pas d’une décision manuelle de notre équipe de support, mais d’une décision de sécurité automatique prise dans le processus de commande.

Si vous n’êtes pas certain qu’il s’agissait réellement d’une annulation ou si les e-mails ne sont simplement pas arrivés, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam et — si vous avez utilisé PayPal — également l’adresse e-mail principale qui y est enregistrée. Si quelque chose reste flou ensuite, veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande.