私の注文が自動的にキャンセルされたのはなぜですか？

注文が自動的にキャンセルされた場合、多くはチェックアウトが正常に承認されなかったことを意味します。購入が成功した場合、当社はすぐに確認メールを送信します。通常は注文確認が直ちに届き、その後 2～3 分以内にダウンロード情報とアクティベーション情報が届きます。これらの確認メールが届かず、代わりに処理がキャンセルされた場合、その購入は正常に完了していない可能性が高いです。

チェックアウト時には支払い情報が処理されます。さらに、サービスの安全運用と不正防止のために、IP アドレス、端末情報、ブラウザ情報、位置情報などの技術情報も処理されます。そのため、支払い処理またはセキュリティ判定で不審点が見つかった場合、注文が自動的に停止されることがあります。そのような場合、通常はサポート担当者が手動でキャンセルしたのではなく、注文プロセス内の自動セキュリティ判定によるものです。

本当にキャンセルされたのか、それとも単にメールが届いていないだけなのか分からない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認してください。PayPal を使った場合は、PayPal に登録されている??インのメールアドレスも確認してください。それでも不明な点があれば、注文番号を添えてサポートへご連絡ください。