Por que meu pedido foi cancelado automaticamente?

Se seu pedido foi cancelado automaticamente, isso geralmente significa que o checkout não foi aprovado com sucesso. Confirmamos pedidos concluídos com êxito por e-mail imediatamente após a compra: normalmente você recebe uma confirmação de pedido logo em seguida e, depois, seus detalhes de download e ativação, geralmente em 2–3 minutos. Se essas confirmações não chegarem ou se o processo for cancelado, então a compra muito provavelmente não foi concluída com sucesso.

Durante o checkout, os dados de pagamento são processados. Além disso, processamos informações técnicas como endereço IP, dados do dispositivo e do navegador, bem como informações de localização, para operar nossos serviços com segurança e evitar fraudes. Por causa disso, um pedido pode ser interrompido automaticamente se o processo de pagamento ou de segurança detectar irregularidades. Nesses casos, isso normalmente não é uma decisão manual da nossa equipe de suporte, mas uma decisão automática de segurança dentro do processo de pedido.

Se você não tiver certeza se realmente se tratou de um cancelamento ou se os e-mails apenas não chegaram, verifique primeiro sua pasta de spam e — se você usou PayPal — também o endereço de e-mail principal armazenado lá. Se ainda houver algo incerto depois disso, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o número do pedido.