¿Por qué mi pedido se canceló automáticamente?

Si tu pedido se canceló automáticamente, normalmente significa que el checkout no fue aprobado correctamente. Confirmamos los pedidos exitosos por correo electrónico inmediatamente después de la compra: por lo general recibes la confirmación del pedido enseguida y, a continuación, tus datos de descarga y activación, normalmente en 2–3 minutos. Si esas confirmaciones no llegan o el proceso se cancela en su lugar, es muy probable que la compra no se completara correctamente.

Durante el checkout se procesan los datos de pago. Además, tratamos información técnica como la dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, así como información de ubicación para operar nuestros servicios de forma segura y prevenir el fraude. Por ello, un pedido puede detenerse automáticamente si el proceso de pago o de seguridad detecta irregularidades. En esos casos, normalmente no se trata de una decisión manual de nuestro equipo de soporte, sino de una decisión automática de seguridad dentro del proceso de pedido.

Si no estás seguro de si realmente se trató de una cancelación o de si los correos simplemente no llegaron, comprueba primero tu carpeta de spam y, si utilizaste PayPal, también la dirección de correo principal almacenada allí. Si después de eso sigue habiendo algo poco claro, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido.