Warum wurde meine Bestellung automatisch storniert?

Wenn deine Bestellung automatisch storniert wurde, bedeutet das in der Regel, dass der Checkout nicht erfolgreich freigegeben wurde. Erfolgreiche Bestellungen bestätigen wir direkt nach dem Kauf per E-Mail: Du erhältst normalerweise sofort eine Bestellbestätigung und anschließend deine Download- und Aktivierungsinformationen, meist innerhalb von 2–3 Minuten. Bleiben diese Bestätigungen aus oder wird der Vorgang stattdessen storniert, wurde der Kauf sehr wahrscheinlich nicht erfolgreich abgeschlossen.

Im Bestellprozess werden Zahlungsdaten verarbeitet. Zusätzlich verarbeiten wir technische Angaben wie IP-Adresse, Geräte- und Browserdaten sowie Standortinformationen, um unsere Services sicher zu betreiben und Betrug vorzubeugen. Deshalb kann eine Bestellung automatisch gestoppt werden, wenn der Zahlungs- oder Sicherheitsprozess Auffälligkeiten erkennt. In solchen Fällen handelt es sich typischerweise nicht um eine manuelle Entscheidung unseres Supports, sondern um eine automatische Sicherheitsentscheidung im Bestellablauf.

Wenn du unsicher bist, ob wirklich eine Stornierung vorliegt oder ob nur die E-Mails nicht angekommen sind, prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und – bei PayPal – auch die dort hinterlegte Haupt-E-Mail-Adresse. Wenn danach noch etwas unklar ist, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Support.