Моё приложение Protectstar сообщает о malware или spyware, но я подозреваю ложное срабатывание. Что мне делать?

Ложное срабатывание (false positive) в редких случаях возможно. Даже современные системы безопасности и ИИ не работают безупречно. Хорошая новость: в такой ситуации вам не нужно паниковать или слишком быстро игнорировать предупреждение.

Если вы считаете, что это может быть ложное срабатывание, пожалуйста, действуйте шаг за шагом:

1. Сохраните обнаружение
Сначала сделайте скриншот предупреждения. Если возможно, также запишите:

• название затронутого приложения,
• имя пакета,
• источник установки,
• модель вашего устройства,
• и версию Android.

2. Не добавляйте приложение в whitelist сразу
Пожалуйста, не помещайте приложение слишком быстро в список исключений и не игнорируйте предупреждение просто так. Создавать исключение стоит только тогда, когда станет ясно, что обнаружение действительно безвредно.

3. Отправьте случай нашим Support Heroes
Для технических вопросов и результатов проверки безопасности лучшим путём является наша форма поддержки. Скриншот и перечисленные выше детали очень помогают нам быстро и надёжно проверить обнаружение. Это позволяет оценить, идёт ли речь о реальном обнаружении, неправильно понятой классификации приложения или действительно о ложном срабатывании.

4. Сохраняйте спокойствие, пока случай не будет прояснён
Подозрение на ложное срабатывание не означает автоматически, что приложение безвредно, — но это также не означает, что ваше устройство немедленно скомпрометировано. Именно поэтому мы тщательно проверяем такие случаи.

Коротко: сохраните скриншот, запишите детали, не добавляйте ничего поспешно в whitelist и отправьте обнаружение нашей команде поддержки. Это самый чистый способ быстро, прозрачно и без лишнего риска прояснить возможное ложное срабатывание.