Meu app da Protectstar relata malware ou spyware, mas suspeito de um falso alarme. O que devo fazer?

Um falso alarme (falso positivo) é possível em casos raros. Mesmo sistemas modernos de segurança e IA não funcionam sem falhas. A boa notícia é: numa situação assim, você não precisa entrar em pânico nem ignorar o aviso rápido demais.

Se você acredita que pode ser um falso alarme, proceda passo a passo:

1. Salve a detecção
Primeiro, faça uma captura de tela do alerta. Se possível, anote também:

• o nome do app afetado,
• o nome do pacote,
• a fonte de instalação,
• o modelo do seu dispositivo,
• e sua versão do Android.

2. Não coloque o app imediatamente na lista de permissões
Por favor, não coloque o app rápido demais em uma lista de exceções e não ignore simplesmente o aviso. Você só deve criar uma exceção quando estiver claro que a detecção é realmente inofensiva.

3. Envie o caso aos nossos Support Heroes
Para dúvidas técnicas e detecções de segurança, o nosso formulário de suporte é o melhor caminho. Uma captura de tela e os detalhes listados acima nos ajudam muito a revisar a detecção com rapidez e confiabilidade. Isso nos permite avaliar se se trata de uma detecção real, de uma classificação mal interpretada do app ou de fato de um falso alarme.

4. Mantenha a calma até o caso ser esclarecido
Suspeitar de um falso alarme não significa automaticamente que o app seja inofensivo — mas também não significa que seu dispositivo esteja comprometido imediatamente. É exatamente por isso que analisamos esses casos com cuidado.

Em resumo: salve uma captura de tela, anote os detalhes, não coloque nada rápido demais na lista de permissões e envie a detecção para nossa equipe de suporte. Essa é a forma mais limpa de esclarecer um possível falso alarme — de forma rápida, transparente e sem riscos desnecessários.