Mi app de Protectstar informa de malware o spyware, pero sospecho que es una falsa alarma. ¿Qué debo hacer?

Una falsa alarma (falso positivo) es posible en casos raros. Incluso los sistemas modernos de seguridad e IA no funcionan sin fallos. La buena noticia es: en una situación así no necesitas entrar en pánico ni ignorar la advertencia demasiado rápido.

Si crees que puede tratarse de una falsa alarma, procede paso a paso:

1. Guarda la detección
Primero, haz una captura de pantalla de la alerta. Si es posible, anota también:

• el nombre de la app afectada,
• el nombre del paquete,
• la fuente de instalación,
• el modelo de tu dispositivo,
• y tu versión de Android.

2. No la añadas inmediatamente a la lista blanca
Por favor, no pongas la app demasiado rápido en una lista de excepciones ni ignores simplemente la advertencia. Solo deberías crear una excepción cuando esté claro que la detección es realmente inofensiva.

3. Envía el caso a nuestros Support Heroes
Para cuestiones técnicas y hallazgos de seguridad, nuestro formulario de soporte es la mejor vía. Una captura de pantalla y los detalles mencionados arriba nos ayudan mucho a revisar la detección de forma rápida y fiable. Así podemos valorar si se trata de una detección real, de una clasificación malinterpretada de la app o efectivamente de una falsa alarma.

4. Mantén la calma hasta que el caso se aclare
Sospechar una falsa alarma no significa automáticamente que la app sea inofensiva, pero tampoco significa que tu dispositivo esté comprometido de inmediato. Precisamente por eso revisamos estos casos con cuidado.

En resumen: guarda una captura de pantalla, anota los detalles, no añadas nada demasiado rápido a la lista blanca y envía la detección a nuestro equipo de soporte. Esa es la forma más limpia de aclarar una posible falsa alarma: rápida, transparente y sin riesgos innecesarios.