جديد!طلبت منتجًا من متجر Protectstar. كم من الوقت يستغرق تسليم المنتج؟
تسليم فوري – 100% رقمي
يتم تسليم جميع حلول Protectstar حصريًا عبر البريد الإلكتروني. وفور اكتمال طلبك، ستتلقى رسالتين:
- تأكيد الطلب – يؤكد أن دفعتك قد تم استلامها.
- تعليمات التنزيل والتفعيل – تحتوي على مفتاح الترخيص الشخصي الخاص بك ورابط ملف التثبيت.
عادةً ما تصل كلتا الرسالتين إلى صندوق الوارد لديك خلال 2–3 دقائق. وإذا لم ترهما بعد ذلك، فستساعدك الخطوات التالية.
1. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية
يقوم مزودو البريد الإلكتروني بتصفية الرسائل تلقائيًا — وأحيانًا بشكل مفرط. لذلك، يرجى تسجيل الدخول مباشرةً إلى بوابة الويب الخاصة بمزودك (على سبيل المثال icloud.com أو outlook.com أو gmail.com) والتحقق من:
- Spam/Junk
- Promotions (في Gmail)
- Unknown/Other (في GMX/Web.de)
انقل أي رسائل من Protectstar تجدها إلى صندوق الوارد لديك وضع عليها علامة “Not spam”. فهذا يضمن وصول التحديثات والفواتير المستقبلية بشكل صحيح.
2. وجود خطأ مطبعي في عنوان البريد الإلكتروني
إذا لم تظهر أي رسالة وكان مجلد الرسائل غير المرغوب فيها فارغًا أيضًا، فقد يكون هناك خطأ مطبعي (على سبيل المثال “gmai.com” بدلًا من “gmail.com”). في هذه الحالة، يكفي أن تراسلنا وتتضمن الرسالة ما يلي:
- رقم طلبك
- عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح
وسنقوم بتحديثه فورًا وإعادة إرسال رسائل التسليم.
3. قد يستخدم PayPal عنوانًا مختلفًا
إذا دفعت عبر PayPal، فإن نظامنا يستخدم عنوان البريد الإلكتروني الأساسي المخزن هناك. لذا يرجى التحقق من صندوق الوارد المرتبط بذلك العنوان أيضًا. وإذا كنت ترغب في استخدام عنوان مختلف مستقبلًا، فأخبرنا بسرعة — وسنقوم بتحديث بيانات الترخيص لديك مجانًا.
4. لا يزال لا شيء؟ سنساعدك شخصيًا.
راسلنا على support@protectstar.com أو استخدم نموذج الدعم على https://www.protectstar.com/de/support — ويفضّل أن تُرفق رقم طلبك. يرد فريقنا عادةً خلال بضع ساعات في أيام العمل، وبحد أقصى خلال 24 ساعة.
أنت لا تفقد أي مدة استخدام: إذ تبدأ مدة الترخيص فقط مع أول عملية تفعيل، وليس في تاريخ الشراء.
لماذا نقوم بالتسليم الرقمي فقط
- جاهز فورًا: لا يوجد شحن ولا وقت انتظار.
- صديق للبيئة: لا توجد عبوات ولا انبعاثات CO₂ مرتبطة بالنقل.
- أحدث إصدار: تقوم دائمًا بتنزيل أحدث البرامج وأكثرها أمانًا.
من الأفضل أن تضيف عنوان المرسل noreply@protectstar.com إلى جهات الاتصال لديك فورًا حتى تصل كل الرسائل المهمة مباشرةً إلى صندوق الوارد.