J’ai commandé dans la boutique Protectstar. Combien de temps faut-il pour que mon produit soit livré ?

Livraison instantanée – 100 % numérique

Toutes les solutions Protectstar sont livrées exclusivement par e-mail. Dès que votre commande est finalisée, vous recevez deux messages :

• Confirmation de commande – confirme que votre paiement a été reçu.
• Instructions de téléchargement & d’activation – contiennent votre clé de licence personnelle et le lien vers le fichier d’installation.

Normalement, les deux e-mails arrivent dans votre boîte de réception en 2 à 3 minutes. Si vous ne les voyez toujours pas après cela, les étapes suivantes vous aideront.

1. Vérifiez votre dossier spam ou promotions

Les fournisseurs d’e-mail filtrent automatiquement les messages — parfois trop soigneusement. Veuillez donc vous connecter directement au portail web de votre fournisseur (par exemple icloud.com, outlook.com, gmail.com) et vérifier :

• Spam / Courrier indésirable
• Promotions (Gmail)
• Inconnu / Autre (GMX/Web.de)

Déplacez les e-mails Protectstar que vous y trouvez dans votre boîte de réception et marquez-les comme « Non spam ». Cela garantit que les futures mises à jour et factures arrivent correctement.

2. Une faute de frappe dans l’adresse e-mail

Si aucun e-mail n’apparaît et que le dossier spam est également vide, il se peut qu’il y ait eu une faute de frappe (par exemple « gmai.com » au lieu de « gmail.com »). Répondez-nous simplement avec :

• Votre numéro de commande
• Votre adresse e-mail correcte

Nous la mettrons immédiatement à jour et renverrons les e-mails de livraison.

3. PayPal peut utiliser une adresse différente

Si vous avez payé avec PayPal, notre système utilise l’adresse e-mail principale qui y est enregistrée. Veuillez vérifier également cette boîte de réception. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse à l’avenir, dites-le-nous simplement rapidement — nous mettrons vos données de licence à jour gratuitement.

4. Toujours rien ? Nous vous aidons personnellement.

Écrivez-nous à support@protectstar.com ou utilisez le formulaire de support à l’adresse https://www.protectstar.com/de/support — idéalement avec votre numéro de commande. Notre équipe répond généralement en quelques heures les jours ouvrables, et au plus tard sous 24 heures.
Vous ne perdez aucun temps d’utilisation : la période de licence commence seulement avec la première activation, pas à la date d’achat.

Pourquoi nous livrons uniquement en numérique

• Prêt immédiatement : aucun expédition ni délai d’attente.
• Respectueux de l’environnement : pas d’emballage et pas de CO₂ lié au transport.
• Dernière version : vous téléchargez toujours le logiciel le plus récent et le plus sûr.

Le mieux est d’ajouter tout de suite notre adresse d’expéditeur noreply@protectstar.com à vos contacts, afin que tout ce qui est important arrive directement dans votre boîte de réception.