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Toutes les solutions Protectstar sont envoyées exclusivement par e-mail. Dès que votre paiement est validé, vous recevez deux messages :

• Confirmation de commande – atteste que votre règlement a été accepté.
• Instructions de téléchargement et d’activation – contiennent votre clé de licence personnelle ainsi que le lien de téléchargement.

En règle générale, ces deux e-mails arrivent dans les 2 à 3 minutes. Si vous ne les voyez pas, procédez comme suit :

Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions
Les fournisseurs filtrent automatiquement — parfois un peu trop ! Connectez-vous donc au portail web de votre messagerie (icloud.com, outlook.com, gmail.com, etc.) et contrôlez :
• Spam/Indésirables
• Promotions (Gmail)
• Inconnu/Autres (GMX/Web.de)
Déplacez tout message Protectstar vers la boîte de réception et marquez-le comme « Pas indésirable » pour être sûr de recevoir nos prochaines mises à jour et factures.

Faute de frappe dans l’adresse e-mail
Si vous ne recevez toujours rien, il se peut qu’un caractère erroné se soit glissé (ex. « gmai.com » au lieu de « gmail.com »). Envoyez-nous simplement :
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail correcte
Nous corrigerons aussitôt et renverrons les messages.

PayPal peut utiliser une autre adresse
Si vous avez réglé via PayPal, notre système emploie l’adresse principale enregistrée sur votre compte PayPal. Pensez donc à consulter aussi cette boîte. Besoin de changer d’adresse pour l’avenir ? Dites-le-nous : nous mettrons votre licence à jour gratuitement.

Toujours rien ? Nous sommes là pour vous.
Écrivez-nous à support@protectstar.com ou utilisez le formulaire https://www.protectstar.com/fr/support — idéalement avec votre numéro de commande. Nous répondons les jours ouvrables en quelques heures, au plus tard sous 24 h.

Vous ne perdez aucun temps d’utilisation : la licence commence lors de la première activation, et non à la date d’achat.

Pourquoi une livraison uniquement numérique ?
• Prêt à l’emploi immédiatement : pas d’attente ni de frais d’expédition.
• Écologique : zéro emballage, zéro transport CO₂.
• Toujours à jour : vous téléchargez la version la plus récente et la plus sécurisée.

Ajoutez noreply@protectstar.com à vos contacts pour recevoir nos messages directement dans votre boîte de réception.