Ho ordinato dal Protectstar Shop. Quanto tempo ci vuole perché il mio prodotto venga consegnato?

Consegna immediata – 100% digitale

Tutte le soluzioni Protectstar vengono consegnate esclusivamente via e-mail. Subito dopo il completamento dell’ordine riceverai due messaggi:

• Conferma d’ordine – Conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto.
• Istruzioni per download & attivazione – Contengono la tua chiave di licenza personale e il link al file di installazione.

Normalmente entrambe le e-mail arrivano nella tua casella di posta entro 2–3 minuti. Se dopo questo tempo ancora non le vedi, ti aiuteranno i seguenti passaggi.

1. Controlla la cartella spam o promozioni

I provider di posta filtrano automaticamente i messaggi, a volte fin troppo. Quindi accedi direttamente al portale web del tuo provider (ad esempio icloud.com, outlook.com, gmail.com) e controlla:

• Spam/Posta indesiderata
• Promozioni (Gmail)
• Sconosciuti/Altro (GMX/Web.de)

Sposta le e-mail Protectstar che trovi nella posta in arrivo e contrassegnale come “Non spam”. In questo modo gli aggiornamenti futuri e le fatture arriveranno correttamente.

2. Un errore di battitura nell’indirizzo e-mail

Se non compare alcuna e-mail e anche la cartella spam è vuota, potrebbe esserci stato un errore di battitura (ad esempio “gmai.com” invece di “gmail.com”). Ti basta risponderci con:

• Il tuo numero d’ordine
• Il tuo indirizzo e-mail corretto

Noi lo aggiorneremo immediatamente e ti invieremo di nuovo le e-mail di consegna.

3. PayPal può usare un indirizzo diverso

Se hai pagato con PayPal, il nostro sistema utilizza l’indirizzo e-mail principale memorizzato lì. Controlla quindi anche quella casella di posta. Se in futuro desideri usare un indirizzo diverso, faccelo sapere rapidamente: aggiorneremo gratuitamente i dati della tua licenza.

4. Ancora niente? Ti aiutiamo personalmente.

Scrivici a support@protectstar.com oppure usa il modulo di supporto su https://www.protectstar.com/de/support, idealmente indicando il tuo numero d’ordine. Il nostro team di solito risponde entro poche ore nei giorni lavorativi e al più tardi entro 24 ore.
Non perdi alcun tempo di utilizzo: il periodo di licenza inizia solo con la prima attivazione, non alla data di acquisto.

Perché consegniamo solo in formato digitale

• Pronto subito: Nessuna spedizione e nessun tempo di attesa.
• Rispettoso dell’ambiente: Nessun imballaggio e nessuna CO₂ legata al trasporto.
• Versione più aggiornata: Scarichi sempre il software più nuovo e più sicuro.

Ti consigliamo di aggiungere subito il nostro indirizzo del mittente noreply@protectstar.com ai tuoi contatti, così tutto ciò che è importante finirà direttamente nella tua posta in arrivo.