Hice un pedido en la Protectstar Shop. ¿Cuánto tarda en entregarse mi producto?

Entrega inmediata – 100 % digital

Todas las soluciones de Protectstar se entregan exclusivamente por correo electrónico. Justo después de que se complete tu pedido, recibirás dos mensajes:

• Confirmación del pedido – Confirma que tu pago ha sido recibido.
• Instrucciones de descarga y activación – Contienen tu clave de licencia personal y el enlace al archivo de instalación.

Normalmente, ambos correos llegan a tu bandeja de entrada en un plazo de 2 a 3 minutos. Si después de eso todavía no los ves, los siguientes pasos te ayudarán.

1. Revisa tu carpeta de spam o promociones

Los proveedores de correo filtran los mensajes automáticamente, a veces demasiado a fondo. Por eso, inicia sesión directamente en el portal web de tu proveedor (por ejemplo, icloud.com, outlook.com, gmail.com) y revisa:

• Spam/Correo no deseado
• Promociones (Gmail)
• Desconocido/Otros (GMX/Web.de)

Mueve cualquier correo de Protectstar que encuentres a tu bandeja de entrada y márcalo como “No es spam”. Así te aseguras de que las futuras actualizaciones y facturas lleguen correctamente.

2. Error tipográfico en la dirección de correo

Si no aparece ningún correo y la carpeta de spam también está vacía, es posible que haya habido un error tipográfico (por ejemplo, “gmai.com” en lugar de “gmail.com”). Simplemente respóndenos con:

• Tu número de pedido
• Tu dirección de correo correcta

La actualizaremos de inmediato y volveremos a enviar los correos de entrega.

3. PayPal puede usar una dirección diferente

Si pagaste con PayPal, nuestro sistema utiliza la dirección de correo principal almacenada allí. Revisa también esa bandeja de entrada. Si en el futuro prefieres utilizar otra dirección, avísanos rápidamente; actualizaremos tus datos de licencia sin coste alguno.

4. ¿Aún no llega nada? Te ayudamos personalmente.

Escríbenos a support@protectstar.com o utiliza el formulario de soporte en https://www.protectstar.com/de/support, idealmente con tu número de pedido. Nuestro equipo suele responder en pocas horas durante los días laborables, y como máximo en 24 horas.
No pierdes tiempo de uso: el periodo de la licencia comienza solo con la primera activación, no en la fecha de compra.

Por qué entregamos solo digitalmente

• Listo de inmediato: sin envío ni tiempo de espera.
• Respetuoso con el medio ambiente: sin embalaje y sin CO₂ relacionado con el transporte.
• Última versión: siempre descargas el software más nuevo y más seguro.

Lo mejor es añadir de inmediato nuestra dirección del remitente noreply@protectstar.com a tus contactos para que todo lo importante llegue directamente a tu bandeja de entrada.