Fiz um pedido na Protectstar Shop. Quanto tempo leva para meu produto ser entregue?

Entrega instantânea – 100% digital

Todas as soluções da Protectstar são entregues exclusivamente por e-mail. Logo após a conclusão do seu pedido, você receberá duas mensagens:

• Confirmação do pedido – Confirma que seu pagamento foi recebido.
• Instruções de download & ativação – Contêm sua chave de licença pessoal e o link para o arquivo de instalação.

Normalmente, ambos os e-mails chegam à sua caixa de entrada em 2–3 minutos. Se você ainda não os vir depois disso, as etapas a seguir ajudarão.

1. Verifique sua pasta de spam ou promoções

Os provedores de e-mail filtram mensagens automaticamente — às vezes até demais. Portanto, acesse diretamente o portal web do seu provedor (por exemplo, icloud.com, outlook.com, gmail.com) e verifique:

• Spam/Lixo eletrônico
• Promoções (Gmail)
• Desconhecidos/Outros (GMX/Web.de)

Mova quaisquer e-mails da Protectstar que encontrar para a sua caixa de entrada e marque-os como “Não é spam”. Isso garante que futuras atualizações e faturas cheguem corretamente.

2. Erro de digitação no endereço de e-mail

Se nenhum e-mail aparecer e a pasta de spam também estiver vazia, pode ter ocorrido um erro de digitação (por exemplo, “gmai.com” em vez de “gmail.com”). Basta responder para nós com:

• Seu número do pedido
• Seu endereço de e-mail correto

Nós o atualizaremos imediatamente e reenviaremos os e-mails de entrega.

3. O PayPal pode usar um endereço diferente

Se você pagou com PayPal, nosso sistema usa o endereço de e-mail principal armazenado lá. Verifique também essa caixa de entrada. Se quiser usar um endereço diferente no futuro, basta nos avisar rapidamente — atualizaremos seus dados de licença gratuitamente.

4. Ainda nada? Vamos ajudar você pessoalmente.

Envie um e-mail para support@protectstar.com ou use o formulário de suporte em https://www.protectstar.com/de/support — de preferência com o seu número do pedido. Nossa equipe normalmente responde em poucas horas nos dias úteis e, no mais tardar, em até 24 horas.
Você não perde nenhum tempo de uso: o período da licença começa apenas com a primeira ativação, não na data da compra.

Por que entregamos somente de forma digital

• Pronto imediatamente: sem envio nem tempo de espera.
• Ecologicamente correto: sem embalagem e sem CO₂ relacionado ao transporte.
• Versão mais recente: você sempre baixa o software mais novo e mais seguro.

O melhor é adicionar nosso endereço de remetente noreply@protectstar.com aos seus contatos desde já, para que tudo o que for importante chegue diretamente à sua caixa de entrada.