Я заказал(а) в магазине Protectstar. Сколько времени занимает доставка продукта?

Мгновенная доставка — 100% в цифровом виде

Все решения Protectstar доставляются исключительно по электронной почте. Сразу после завершения заказа вы получите два сообщения:

• Подтверждение заказа — подтверждает, что ваш платёж получен.
• Инструкции по загрузке и активации — содержат ваш персональный лицензионный ключ и ссылку на установочный файл.

Обычно оба письма приходят в ваш почтовый ящик в течение 2–3 минут. Если по истечении этого времени вы всё ещё их не видите, помогут следующие шаги.

1. Проверьте папку спама или «Промоакции»

Почтовые провайдеры фильтруют сообщения автоматически — иногда слишком тщательно. Поэтому, пожалуйста, войдите напрямую в веб-портал вашего провайдера (например, icloud.com, outlook.com, gmail.com) и проверьте:

• Spam/Junk
• Promotions (Gmail)
• Unknown/Other (GMX/Web.de)

Переместите все письма Protectstar, которые вы найдёте, во входящие и отметьте их как «Не спам». Это гарантирует, что будущие обновления и счета будут приходить корректно.

2. Опечатка в адресе электронной почты

Если письмо не приходит и папка спама тоже пуста, возможно, в адресе была опечатка (например, «gmai.com» вместо «gmail.com»). Просто ответьте нам, указав:

• Ваш номер заказа
• Ваш правильный адрес электронной почты

Мы сразу обновим его и повторно отправим письма с доставкой.

3. PayPal может использовать другой адрес

Если вы платили через PayPal, наша система использует основной адрес электронной почты, сохранённый там. Пожалуйста, проверьте и этот почтовый ящик. Если в будущем вы хотите использовать другой адрес, просто быстро сообщите нам об этом — мы бесплатно обновим данные вашей лицензии.

4. Всё ещё ничего? Мы поможем лично.

Напишите нам на support@protectstar.com или воспользуйтесь формой поддержки по адресу https://www.protectstar.com/de/support — в идеале с вашим номером заказа. Наша команда обычно отвечает в течение нескольких часов в рабочие дни, максимум — в течение 24 часов.
Вы не теряете никакого времени использования: срок действия лицензии начинается только с первой активации, а не с даты покупки.

Почему мы доставляем только в цифровом виде

• Сразу готово: без доставки и времени ожидания.
• Экологично: без упаковки и без транспортных выбросов CO₂.
• Актуальная версия: вы всегда скачиваете самое новое и самое безопасное программное обеспечение.

Лучше всего сразу добавьте наш адрес отправителя noreply@protectstar.com в свои контакты, чтобы всё важное попадало прямо во входящие.