我在 Protectstar 商店下单了。我的产品需要多久才能交付？

即时交付——100% 数字化

所有 Protectstar 解决方案均仅通过电子邮件交付。订单完成后，你将立即收到两封邮件：

• 订单确认——确认我们已收到你的付款。
• 下载与激活说明——其中包含你的个人许可证密钥以及安装文件链接。

通常，这两封邮件会在2–3 分钟内到达你的收件箱。如果那之后你仍未看到，下面的步骤会有帮助。

1. 检查垃圾邮件或推广邮件文件夹

邮件服务商会自动过滤邮件——有时甚至会过滤得过于彻底。因此，请直接登录你的邮件服务商网页版门户（例如 icloud.com、outlook.com、gmail.com），然后检查：

• Spam/Junk
• Promotions（Gmail）
• Unknown/Other（GMX/Web.de）

如果你找到了 Protectstar 邮件，请将其移动到收件箱，并标记为“不是垃圾邮件”。这样可以确保今后的更新和发票能够正确送达。

2. 邮箱地址中可能有拼写错误

如果完全没有收到邮件，而垃圾邮件文件夹中也为空，那么邮箱地址中可能存在拼写错误（例如把 “gmail.com” 写成了 “gmai.com”）。这时只需回复我们并提供：

• 你的订单号
• 你的正确邮箱地址

我们会立即为你更新信息并重新发送交付邮件。

3. PayPal 可能使用了不同的邮箱地址

如果你通过 PayPal 付款，我们的系统会使用其中保存的主邮箱地址。请也检查那个收件箱。如果你今后希望使用不同的邮箱地址，只需尽快告诉我们——我们会免费更新你的许可证数据。

4. 还是没有？我们会亲自帮助你。

请发送邮件至 support@protectstar.com，或者使用支持表单：https://www.protectstar.com/de/support——最好同时附上你的订单号。我们的团队通常会在工作日数小时内回复，最迟也会在 24 小时内答复。
你不会损失任何使用时间：许可证期限只会从首次激活开始计算，而不是从购买日期开始。

为什么我们只提供数字交付

• 立即可用： 无需发货，也无需等待。
• 更环保： 无需包装，也没有运输产生的 CO₂。
• 始终最新： 你下载到的始终是最新且最安全的软件。

最好现在就将我们的发件地址 noreply@protectstar.com 添加到联系人中，这样所有重要邮件都会直接进入你的收件箱。