Protectstar Shop で注文しました。商品が届くまでどれくらいかかりますか？

即時配信 – 100% デジタル

すべての Protectstar ソリューションは、メールでのみ配信されます。注文完了直後に、2通のメッセージが届きます。

• 注文確認メール – お支払いが受領されたことを確認します。
• ダウンロード＆アクティベーション案内 – 個人用ライセンスキーとインストールファイルへのリンクが含まれています。

通常、これら2通のメールは2～3分以内に受信トレイへ届きます。それでも見当たらない場合は、次の手順が役立ちます。

1. 迷惑メールまたはプロモーションフォルダを確認する

メールサービスは自動で振り分けを行います—時には厳しすぎることもあります。そのため、必ずご利用のプロバイダーのWeb ポータル（たとえば icloud.com、outlook.com、gmail.com など）に直接ログインし、次を確認してください。

• Spam / Junk
• Promotions（Gmail）
• Unknown / Other（GMX / Web.de）

Protectstar からのメールが見つかった場合は受信トレイへ移動し、「迷惑メールではない」とマークしてください。そうすることで、今後のアップデートや請求書も正しく届くようになります。

2. メールアドレスの入力ミス

メールが1通もなく、迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、メールアドレスに入力ミスがあった可能性があります（例：「gmail.com」ではなく「gmai.com」）。その場合は、次の情報を添えてご返信ください。

• 注文番号
• 正しいメールアドレス

こちらですぐに修正し、配信メールを再送します。

3. PayPal では別のメールアドレスが使われている場合があります

PayPal で支払った場合、当社システムは PayPal に登録されているメインのメールアドレスを使用します。その受信箱も確認してください。今後別のアドレスを使いたい場合は、お知らせいただければ、ライセンス情報を無料で更新します。

4. それでも何も届かない？ 個別に対応します。

support@protectstar.com へメールするか、https://www.protectstar.com/de/support のサポートフォームをご利用ください。できれば注文番号も添えてください。当社チームは通常、営業日なら数時間以内、遅くとも 24 時間以内に返信します。
利用期間が失われることはありません。ライセンス期間は購入日ではなく、最初の有効化時に開始されます。

当社がデジタル配信のみを行う理由

• すぐ使える： 発送や待ち時間がありません。
• 環境にやさしい： 梱包も輸送による CO₂ も不要です。
• 常に最新版： もっとも新しく安全なソフトウェアを入手できます。

重要なメールが確実に受信トレイへ届くように、送信元アドレス noreply@protectstar.com を連絡先に追加しておくことをおすすめします。