جديد!ماذا يجب أن أرسل إلى Support إذا لم تعمل عملية الشراء أو التثبيت؟
كلما كانت رسالتك الأولى أكثر اكتمالًا، تمكنا من مساعدتك بشكل أسرع. ووفقًا لـProtectstar، ينبغي إرسال حالات الدعم الفني عبر نموذج الدعم؛ كما أن رقم الهاتف غير مخصص صراحةً للدعم أو الاستشارة.
وأكثر التفاصيل فائدة هي:
- اسم التطبيق الدقيق
- المصدر: Google Play أو موقع Protectstar الإلكتروني
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ الدقيقة
- طراز الجهاز
- إصدار Android
- ما إذا كنت تفتح ملف APK من المتصفح أو من مدير الملفات
- ما إذا كانت Play Protect أو Advanced Protection أو work profile أو إدارة الجهاز أو Samsung Secure Folder ذات صلة
وبالنسبة إلى مشكلات الشراء، يكون من المفيد جدًا أيضًا تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.