¿Qué debería enviar al soporte si mi compra o instalación no funciona?

Cuanto más completo sea tu primer mensaje, más rápido podremos ayudarte. Según Protectstar, los casos de soporte técnico deben enviarse mediante el formulario de soporte; el número de teléfono explícitamente no está pensado para soporte ni asesoramiento.
Los datos más útiles son:

• nombre exacto de la app
• origen: Google Play o el sitio web de Protectstar
• captura de pantalla del mensaje de error exacto
• modelo del dispositivo
• versión de Android
• si abres el APK desde el navegador o desde el gestor de archivos
• si intervienen Play Protect, Advanced Protection, perfil de trabajo, gestión del dispositivo o Samsung Secure Folder

Para problemas de compra, también son muy útiles tu número de pedido o comprobante de compra y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.