Что нужно отправить в Support, если покупка или установка не работает?

Чем полнее будет ваше первое сообщение, тем быстрее мы сможем помочь. По данным Protectstar, технические случаи лучше всего отправлять через support form; номер телефона явно не предназначен для технической поддержки или консультаций.

Наиболее полезные данные:

• точное название приложения,
• источник: Google Play или сайт Protectstar,
• скриншот точного сообщения об ошибке,
• модель устройства,
• версия Android,
• открываете ли вы APK из browser или file manager,
• задействованы ли Play Protect, Advanced Protection, work profile, device management или Samsung Secure Folder.

Для проблем с покупкой также очень полезны номер заказа или подтверждение покупки и адрес электронной почты, использованный при покупке.

Итог: чем точнее и полнее ваша информация, тем быстрее Support сможет проверить случай и помочь.