Que dois-je envoyer au Support si mon achat ou mon installation ne fonctionne pas ?

Plus votre premier message est complet, plus nous pouvons vous aider rapidement. Selon Protectstar, les cas de support technique doivent être soumis via le formulaire de support ; le numéro de téléphone n’est explicitement pas destiné au support ni au conseil.
Les détails les plus utiles sont :

• nom exact de l’application
• source : Google Play ou le site web Protectstar
• capture d’écran du message d’erreur exact
• modèle de l’appareil
• version Android
• si vous ouvrez l’APK depuis le navigateur ou le gestionnaire de fichiers
• si Play Protect, Advanced Protection, le profil professionnel, la gestion de l’appareil ou le Samsung Secure Folder sont impliqués

En cas de problème d’achat, votre numéro de commande ou preuve d’achat ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat sont également très utiles.