O que devo enviar ao suporte se minha compra ou instalação não estiver funcionando?

Quanto mais completa for sua primeira mensagem, mais rápido poderemos ajudar. Segundo a Protectstar, casos de suporte técnico devem ser enviados por meio do formulário de suporte; o número de telefone explicitamente não se destina a suporte ou consultoria.
Os detalhes mais úteis são:

• nome exato do app
• origem: Google Play ou o site da Protectstar
• captura de tela da mensagem de erro exata
• modelo do dispositivo
• versão do Android
• se você abre o APK pelo navegador ou pelo gerenciador de arquivos
• se Play Protect, Advanced Protection, perfil de trabalho, gerenciamento do dispositivo ou Samsung Secure Folder estão envolvidos

Para problemas de compra, seu número do pedido ou comprovante de compra e o endereço de e-mail usado na compra também são muito úteis.