Was soll ich dem Support schicken, wenn Kauf oder Installation nicht funktioniert?

Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Für technische Fragen nutze bitte unser Supportformular; Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an. In unserem Supportformular fragen wir ohnehin nach Produkt, Aktivierungscode, Bezugsquelle und einer Problembeschreibung. Bei Analysefällen wie Verdachtsmeldungen oder möglichen Fehlalarmen hilft uns zusätzlich ein Screenshot per E-Mail an support@protectstar.com.

Bei Kaufproblemen schicke uns bitte deine Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, einen Kaufnachweis und — bei Google-Play-Käufen — nach Möglichkeit die GPA-Bestellnummer aus deiner Google-Rechnung. Ein Screenshot der Fehlermeldung oder des Checkout-Problems ist ebenfalls sehr hilfreich. So können wir Bestellungen, Zahlungen und Lizenzzuordnungen deutlich schneller prüfen.

Bei Installationsproblemen brauchen wir zusätzlich den genauen App-Namen, dein Gerätemodell, deine Android-Version, die exakte Fehlermeldung als Screenshot, die Information, ob du die APK aus dem Browser oder aus einem Dateimanager öffnest, sowie den Hinweis, ob Play Protect, Advanced Protection, ein Arbeitsprofil, eine Geräteverwaltung, eine ältere App-Version oder ein Secure Folder im Spiel ist. Genau diese Punkte sind unter Android besonders relevant, weil sie direkt beeinflussen, ob eine APK installiert werden darf oder systemseitig blockiert wird.