Was soll ich dem Support schicken, wenn Kauf oder Installation nicht funktioniert?

Je vollständiger Deine erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Für technische Supportfälle soll laut Protectstar das Supportformular genutzt werden; die Telefonnummer ist ausdrücklich nicht für Support oder Beratung gedacht.
Am hilfreichsten sind direkt diese Angaben:

• genauer App-Name
• Bezugsquelle: Google Play oder Protectstar-Webseite
• Screenshot der exakten Fehlermeldung
• Gerätemodell
• Android-Version
• ob Du die APK aus dem Browser oder Dateimanager öffnest
• ob Play Protect, Advanced Protection, Arbeitsprofil, Geräteverwaltung oder Samsung Secure Folder beteiligt sind

Bei Kaufproblemen sind zusätzlich Bestell- oder Kaufbeleg und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sehr hilfreich.