يشير Antivirus AI إلى وجود برمجية خبيثة أو تهديد، لكنني أشتبه في أنه إنذار كاذب. ماذا ينبغي أن أفعل؟

من الممكن في حالات نادرة حدوث إنذار كاذب (false positive) — حتى مع أنظمة الكشف الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لذلك فالقاعدة الأهم هي: ابقَ هادئًا، لكن خذ التنبيه على محمل الجد.

إذا كنت تشك في أنه قد يكون إنذارًا كاذبًا، فيُرجى المتابعة على النحو التالي:

1. وثّق النتيجة
خذ أولًا لقطة شاشة لنتيجة الاكتشاف. وإذا أمكن، سجّل أيضًا ما يلي:

• اسم التطبيق
• اسم الحزمة
• مصدر التثبيت
• طراز جهازك
• إصدار Android

2. لا تضعه على القائمة البيضاء بسرعة كبيرة
يُرجى عدم تجاهل النتيجة فورًا وعدم إنشاء استثناء بسرعة كبيرة. فما دام لم تتم مراجعة الحالة، يجب التعامل مع التحذير بجدية.

3. استخدم نموذج الدعم
بالنسبة للأسئلة التقنية والنتائج الأمنية، فإن نموذج الدعم هو أسرع طريق. أرسل لقطة الشاشة وأهم التفاصيل هناك. فهذا يتيح لـ Support Heroes لدينا مراجعة الحالة بشكل نظيف وتقييم ما إذا كانت نتيجة حقيقية أم بالفعل إنذارًا كاذبًا.

4. لماذا هذه المعلومات مهمة
يعمل Antivirus AI باستخدام إشارات تقنية مثل أسماء الحزم وقيم التحقق checksums لتمييز البرامج غير الضارة عن البرامج الضارة بدقة أكبر. ولهذا السبب تحديدًا تساعدنا معلومات الحالة الجيدة في مراجعة الاكتشافات وتحسين منطق الحماية باستمرار.

وباختصار: احفظ لقطة شاشة، ولا تضف أي شيء إلى القائمة البيضاء بسرعة، وأبلغ عن الحالة عبر نموذج الدعم. هذه هي أسرع وأنظف وأكثر الطرق شفافية لتوضيح احتمال وجود إنذار كاذب.