Antivirus AI informa de malware o de una amenaza, pero sospecho una falsa alarma. ¿Qué debo hacer?

Una falsa alarma (falso positivo) es posible en casos raros, incluso con la detección moderna asistida por IA. Por eso, la regla más importante es: mantén la calma, pero tómate la alerta en serio.

Si sospechas que puede tratarse de una falsa alarma, procede del siguiente modo:

1. Documenta el hallazgo
Primero, haz una captura de pantalla de la detección. Si es posible, anota también:

• el nombre de la app
• el nombre del paquete
• la fuente de instalación
• el modelo de tu dispositivo
• tu versión de Android

2. No la pongas demasiado rápido en la lista blanca
Por favor, no ignores inmediatamente el hallazgo ni crees una excepción demasiado rápido. Mientras el caso no haya sido revisado, la advertencia debe tomarse en serio.

3. Usa el formulario de soporte
Para cuestiones técnicas y hallazgos de seguridad, nuestro formulario de soporte es la vía más rápida. Envía allí tu captura de pantalla y los detalles más importantes. Eso permite a nuestros Support Heroes revisar el caso de forma limpia y valorar si se trata de un hallazgo real o efectivamente de una falsa alarma.

4. Por qué importa esta información
Antivirus AI trabaja con señales técnicas como nombres de paquetes y checksums para distinguir con mayor precisión el software inofensivo del dañino. Precisamente por eso, una buena información del caso nos ayuda a revisar las detecciones y a mejorar continuamente la lógica de protección.

En resumen: guarda una captura de pantalla, no pongas nada demasiado rápido en la lista blanca y reporta el caso a través del formulario de soporte. Esa es la forma más rápida, limpia y transparente de aclarar una posible falsa alarma.