Antivirus AI signale un malware ou une menace, mais je soupçonne une fausse alerte. Que dois-je faire ?

Une fausse alerte (false positive) est possible dans de rares cas — même avec une détection moderne assistée par l’IA. La règle la plus importante est donc : restez calme, mais prenez l’alerte au sérieux.

Si vous soupçonnez qu’il peut s’agir d’une fausse alerte, veuillez procéder comme suit :

1. Documentez la détection
Commencez par faire une capture d’écran de la détection. Si possible, notez aussi :

• le nom de l’application
• le nom du package
• la source d’installation
• le modèle de votre appareil
• votre version d’Android

2. Ne mettez rien trop vite sur liste blanche
Veuillez ne pas ignorer immédiatement la détection et ne créez pas trop vite une exception. Tant que le cas n’a pas été examiné, l’avertissement doit être pris au sérieux.

3. Utilisez le formulaire de support
Pour les questions techniques et les détections de sécurité, notre formulaire de support est la voie la plus rapide. Envoyez-y votre capture d’écran et les détails les plus importants. Cela permet à nos Support Heroes d’examiner proprement le cas et d’évaluer s’il s’agit d’une détection réelle ou effectivement d’une fausse alerte.

4. Pourquoi ces informations sont importantes
Antivirus AI travaille avec des signaux techniques tels que les noms de package et les sommes de contrôle afin de distinguer plus précisément les logiciels inoffensifs des logiciels nuisibles. C’est précisément pour cela que de bonnes informations de cas nous aident à examiner les détections et à améliorer continuellement la logique de protection.

En bref : faites une capture d’écran, ne mettez rien trop vite sur liste blanche et signalez le cas via le formulaire de support. C’est la manière la plus rapide, la plus propre et la plus transparente de clarifier une possible fausse alerte.