Antivirus AI сообщает о malware или угрозе, но я подозреваю ложное срабатывание. Что делать?

Ложное срабатывание (false positive) в редких случаях возможно — даже при современном обнаружении с поддержкой ИИ. Поэтому главное правило такое: сохраняйте спокойствие, но относитесь к предупреждению серьёзно.

Если вы подозреваете, что это может быть ложной тревогой, действуйте так:

1. Задокументируйте обнаружение
Сначала сделайте скриншот предупреждения. Если возможно, также запишите:

• название приложения,
• имя пакета,
• источник установки,
• модель устройства,
• и версию Android.

2. Не добавляйте приложение в белый список слишком быстро
Пожалуйста, не игнорируйте находку сразу и не создавайте исключение поспешно. Пока случай не проверен, предупреждение следует воспринимать серьёзно.

3. Используйте форму поддержки
Для технических вопросов и сообщений о находках форма поддержки — самый быстрый путь. Отправьте туда свой скриншот и самые важные детали. Это позволит нашим Support Heroes чисто проверить случай и оценить, идёт ли речь о реальной угрозе или действительно о ложном срабатывании.

4. Почему эта информация так важна
Antivirus AI работает с техническими признаками, такими как имена пакетов и контрольные суммы, чтобы точнее отличать безвредное ПО от вредоносного. Именно поэтому качественная информация по случаю помогает нам проверять срабатывания и постоянно улучшать логику защиты.

Кратко: сохраните скриншот, не добавляйте приложение слишком быстро в белый список и сообщите о случае через форму поддержки. Это самый быстрый, чистый и прозрачный способ прояснить возможное ложное срабатывание.