O Antivirus AI relata malware ou uma ameaça, mas suspeito de um falso alarme. O que devo fazer?

Um falso alarme (falso positivo) é possível em casos raros — mesmo com detecção moderna assistida por IA. A regra mais importante é, portanto: mantenha a calma, mas leve o alerta a sério.

Se você suspeita de que pode ser um falso alarme, proceda da seguinte forma:

1. Documente a detecção
Primeiro, faça uma captura de tela da detecção. Se possível, anote também:

• o nome do app
• o nome do pacote
• a fonte de instalação
• o modelo do seu dispositivo
• sua versão do Android

2. Não o coloque na lista de permissões rápido demais
Por favor, não ignore imediatamente a detecção e não crie uma exceção rápido demais. Enquanto o caso não tiver sido analisado, o aviso deve ser levado a sério.

3. Use o formulário de suporte
Para questões técnicas e detecções de segurança, o nosso formulário de suporte é o caminho mais rápido. Envie para lá sua captura de tela e os detalhes mais importantes. Isso permite que nossos Support Heroes analisem o caso de forma limpa e avaliem se se trata de uma detecção real ou realmente de um falso alarme.

4. Por que essas informações são importantes
O Antivirus AI funciona com sinais técnicos, como nomes de pacotes e checksums, para distinguir com mais precisão software inofensivo de software malicioso. É exatamente por isso que boas informações do caso nos ajudam a revisar detecções e aprimorar continuamente a lógica de proteção.

Em resumo: salve uma captura de tela, não coloque nada na lista de permissões rápido demais e relate o caso pelo formulário de suporte. Essa é a maneira mais rápida, mais limpa e mais transparente de esclarecer um possível falso alarme.