Zoom: Por qué necesitamos regulación

El ámbito de la tecnología ha estado evolucionando a una velocidad vertiginosa. Si bien el mundo digital ofrece innumerables oportunidades y comodidades, también presenta muchas preocupaciones sobre la privacidad del usuario y la protección de datos. El reciente descalabro con Zoom es un recordatorio contundente de por qué la supervisión regulatoria ya no es solo preferible, es imperativa.
 

En marzo de 2023, Zoom, una plataforma de videoconferencia que experimentó un crecimiento exponencial durante la pandemia, actualizó significativamente sus Términos de Servicio. La actualización indicaba explícitamente que la empresa podría entrenar sus algoritmos de inteligencia artificial utilizando los datos del usuario. Esto, comprensiblemente, alarmó a muchos usuarios. Para exacerbar las preocupaciones, los términos no proporcionaban ninguna cláusula de exclusión. Al usar la plataforma, los usuarios estaban implícitamente de acuerdo en que sus conversaciones se convirtieran en alimento potencial para el aprendizaje automático.
Sin embargo, en agosto de 2023, Zoom intentó calmar los miedos al afirmar en una publicación de blog que los usuarios no deberían estar ansiosos por esta disposición. Según los ejecutivos de Zoom, la empresa no tiene planes de utilizar las videollamadas para el entrenamiento de IA sin el permiso explícito de los usuarios. Sin embargo, la disonancia entre esta promesa y lo que está escrito en los Términos de Servicio es palpable y preocupante.

Lo que es aún más preocupante es la fluidez inherente de estos términos. Los Términos de Servicio, por su propia naturaleza, están sujetos a cambios. Mientras que hoy Zoom afirma que no explotará los datos del usuario, mañana, influenciada por las presiones del mercado o los motivos de lucro, la empresa podría revisar su postura. Así, los usuarios quedan colgando del hilo de una promesa de la empresa, que es tan frágil como volátil.
 Confiar en la buena voluntad de las corporaciones para salvaguardar los derechos del usuario y la privacidad de los datos es, para decirlo sin rodeos, una estrategia precaria. Las corporaciones, especialmente las con fines de lucro, están impulsadas por el valor para los accionistas y las ganancias. Si bien muchas empresas apuntan a operaciones éticas, su responsabilidad principal es para sus accionistas, no necesariamente para los usuarios. Dado esto, es poco realista e ingenuo esperar que las empresas siempre prioricen la privacidad del usuario sobre las posibles fuentes de ingresos, especialmente en ausencia de regulaciones estrictas.

Históricamente, en cualquier revolución, ya sea industrial o tecnológica, los enfoques de laissez-faire han demostrado ser insuficientes para salvaguardar los derechos del público. La premisa es simple: el poder sin control y la falta de supervisión casi siempre conducen a excesos. En el contexto de la era digital, estos excesos se manifiestan como violaciones de la privacidad, uso no autorizado de datos y una erosión general de los derechos digitales.

Por eso necesitamos regulaciones robustas. Los organismos reguladores pueden establecer un marco estandarizado al que las empresas deben adherirse. Esto no solo nivela el campo de juego, sino que también asegura que los derechos del usuario no estén sujetos a la naturaleza caprichosa de las promesas corporativas o la dinámica cambiante del mercado. Además, las regulaciones inculcan un sentido de responsabilidad. Si una empresa sabe que violar la privacidad del usuario podría resultar en fuertes penalizaciones o acciones legales, es más probable que proceda con cuidado. Dichas regulaciones también empoderan a los usuarios. Con un marco regulatorio claro, los usuarios pueden decidir en qué plataformas confiar y cuáles evitar. Ya no están a merced de términos nebulosos o vagas garantías corporativas.

En conclusión, el incidente de Zoom subraya un problema más amplio que ha estado hirviendo en el mundo de la tecnología durante bastante tiempo: