हमारे Firewall AI ऐप की अनपेक्षित निलंबन के कारण यह अब Google Play Store में उपलब्ध नहीं है।

सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ताओं द्वारा मूल्यवान और सुरक्षित पाए गए एक ऐप के अचानक हटाए जाने से यह सवाल उठता है कि क्या उत्पाद बहुत अधिक “सुरक्षित” हो सकता है।

यहाँ हमारी कहानी है:
2020 से, हमारा सुरक्षा ऐप, Firewall AI for Android, Google Play Store में उपलब्ध है और इसका उपयोगकर्ता आधार लगातार बढ़ रहा है। Google समीक्षक प्रत्येक ऐप अपडेट का Play Store में गाइडलाइंस के अनुसार अनुमोदन या अस्वीकृति के लिए पूरी तरह से विश्लेषण करते हैं। हमारे Firewall AI ऐप अपडेट हमेशा अनुमोदित हुए हैं।

4.6 सितारों की उत्कृष्ट रेटिंग के साथ, यह ऐप अपनी मजबूत सुरक्षा विशेषताओं और उपयोग में आसानी के लिए लोकप्रिय था।

हालांकि, 6 अप्रैल को, Google ने हमें सूचित किया कि ऐप को Google की “Deceptive Behavior Policy” का उल्लंघन करने के कारण "सस्पेंड" कर दिया गया है।
कारण: ऐप के भीतर "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" के बारे में एक नोट।

“Deceptive Behavior Policy” में कहा गया है:
"हम ऐसे ऐप्स की अनुमति नहीं देते जो उपयोगकर्ताओं को धोखा देने का प्रयास करते हैं या बेईमान व्यवहार को सक्षम करते हैं, जिसमें लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं, ऐसे ऐप्स जो कार्यात्मक रूप से असंभव पाए जाते हैं। ऐप्स को अपने सभी मेटाडेटा भागों में अपनी कार्यक्षमता का सटीक खुलासा, विवरण और छवियाँ/वीडियो प्रदान करना चाहिए। ऐप्स को ऑपरेटिंग सिस्टम या अन्य ऐप्स की कार्यक्षमता या चेतावनियों की नकल करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। डिवाइस सेटिंग्स में कोई भी परिवर्तन उपयोगकर्ता की जानकारी और सहमति से किया जाना चाहिए और उपयोगकर्ता द्वारा उलटनीय होना चाहिए।"

हालांकि बैटरी ऑप्टिमाइजेशन के कारण (व्याख्या आगे दी गई है) Firewall AI के संबंध में ऐप में संबंधित प्रविष्टि स्पष्ट की गई है, और उपयोगकर्ता के पास हमारी सिफारिश का पालन न करने का विकल्प भी है, ऐप को "रिमूव" करने के बजाय "सस्पेंड" कर दिया गया है।

अंतर यह है कि सस्पेंड किया गया ऐप पूरी तरह से हटा दिया जाता है, और यहां तक कि जिन्होंने ऐप खरीदा है वे भी इसे Play Store से डाउनलोड नहीं कर सकते। Google ऐप को तब सस्पेंड करता है जब ऐप खतरे में हो, जैसे कि मैलवेयर होना या उपयोगकर्ता को सब्सक्रिप्शन ट्रैप में फंसाने की कोशिश करना। इसके विपरीत, गलतियों या त्रुटियों वाले ऐप्स को केवल Play Store से "रिमूव" किया जाता है ताकि डेवलपर मामले की जांच कर सके और सुधार कर सके बिना उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाए।

हमने तुरंत 6 अप्रैल को Google से संपर्क किया और जोर दिया कि हमारा उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को धोखा देना नहीं था। इसके विपरीत, हमारा प्राथमिक लक्ष्य हमेशा अपने ग्राहकों को सुरक्षित और विश्वसनीय अनुभव प्रदान करना है।
इसी को ध्यान में रखते हुए, हमने Google के साथ तकनीकी विवरण साझा किए ताकि Google समीक्षा टीम हमारी "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" पद्धति को समझ सके:

जब बैटरी पावर के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है, तो हमने पाया कि हमारा Firewall AI उपयोगकर्ताओं को मैलवेयर डोमेन से विश्वसनीय रूप से सुरक्षित नहीं रख सकता क्योंकि Android सिस्टम कुछ समय बाद ऐप को स्लीप मोड में डाल देता है। यह सुरक्षा जोखिम पैदा करता है क्योंकि ऐप उपयोगकर्ता की व्यापक सुरक्षा नहीं कर पाता। हमने इस समस्या को ठीक करने के लिए नियमित आंतरिक जांच लागू की, जिससे बैटरी की खपत बढ़ी लेकिन यह सुनिश्चित हुआ कि Firewall सक्रिय रहे और लगातार सुरक्षा प्रदान करे।

इसी कारण से, हमने ऐप के भीतर उपयोगकर्ताओं से कहा कि वे Firewall ऐप को ऑप्टिमाइज़ किए गए ऐप्स की सूची से हटा दें। इससे बैटरी की खपत कम हुई और Firewall को डिवाइस के समग्र प्रदर्शन को ऑप्टिमाइज़ करने की अनुमति मिली। इसके अलावा, हमने इस फीचर के बारे में उपयोगकर्ताओं को पारदर्शी रूप से सूचित किया और इसे वैकल्पिक सेटिंग के रूप में पेश किया।

वैसे, हमने देखा कि प्रतियोगियों के समान ऐप्स भी इस "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" तकनीक का उपयोग करते हैं। हालांकि Google को इन ऐप्स के बारे में कोई शिकायत नहीं है।

उपरोक्त तकनीकी व्याख्या के अनुसार, हमने Google से अनुरोध किया कि हमारा ऐप "सस्पेंड" से "रिमूव" में बदला जाए ताकि हम ऐप को उचित रूप से समायोजित कर सकें। आखिरकार, ऐप को Google द्वारा कई बार समीक्षा किया गया है और बिना किसी शिकायत के अनुमोदित किया गया है। साथ ही, बैटरी ऑप्टिमाइजेशन की तकनीकी विशेषता ने कभी Google समीक्षा टीम को परेशान नहीं किया।

एक तरफ़ा बात यह है कि Google अब आमतौर पर उन थर्ड-पार्टी ऐप्स को बर्दाश्त नहीं करता जो बहुत अधिक हस्तक्षेपकारी होते हैं और इसलिए "RAM Boosters", "Thermal Improvements" जैसी सुविधाओं का उपयोग या विज्ञापन करते हैं।
Firewall AI में ये कार्य और विज्ञापन वादे लागू नहीं होते!

फिर Google ने हमें 9 अप्रैल को सूचित किया कि वे हमारी शिकायत की समीक्षा कर रहे हैं और आगे की समीक्षा पूरी करेंगे। चार दिन बाद, 13 अप्रैल को हमें संदेश मिला कि हमारा ऐप "Deceptive Behavior Policy" का उल्लंघन करता है, जैसा कि Google के मूल ईमेल में बताया गया था। वे ऐप को "सस्पेंड" से "रिमूव" में नहीं बदलेंगे। इसके बजाय, हमें सलाह दी गई कि ऐप को एक पूरी तरह से नए ऐप के रूप में अपलोड करें और निम्न नोटिस पर विशेष ध्यान दें: https://developer.android.com/about/versions/14/behavior-changes-all#kill-own-background-processes, यह जानते हुए कि उपयोगकर्ताओं को फिर से ऐप डाउनलोड और यहां तक कि पुनः खरीदना होगा।

14 अप्रैल को, हमने बार-बार कहा कि उपरोक्त स्थिति के कारण, हम "Deceptive Behavior Policy" के उल्लंघन में नहीं हैं और यदि Google आवश्यक समझे तो हम शब्दावली में संशोधन करने और बैटरी ऑप्टिमाइजेशन तकनीकी फीचर को हटाने के लिए तैयार हैं। इसके अलावा, हमने बताया कि हमारा ऐप "Apps can kill only their own background processes" फीचर का उपयोग नहीं करता, इसलिए हमें समझ नहीं आ रहा कि इस नोट को कैसे ध्यान में रखा जाए।

तब से, हमें Google से यह जवाब मिला है:
"दुर्भाग्य से, हम आपके अनुरोध पर टिप्पणी करने में असमर्थ हैं। हम इस मामले में आपकी निराशा को समझते हैं, लेकिन इस समय, मैं और कोई विवरण या अतिरिक्त मार्गदर्शन प्रदान करने में सक्षम नहीं हूँ। अपने पिछले ईमेल में, मैंने उपलब्ध सभी जानकारी शामिल की है। आपके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद।"

वर्तमान में, हम Google के साथ संवाद जारी रखे हुए हैं ताकि मामले को स्पष्ट किया जा सके और "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" की कथित रूप से परेशान करने वाली शब्दावली और संभव तकनीकी फ़ंक्शन को समायोजित करने का अवसर मिल सके। यह भी स्पष्ट नहीं है कि अन्य कई ऐप्स को "बैटरी ऑप्टिमाइजेशन" शब्द का उपयोग करने या "डिवाइस तेज़ करें", "प्रदर्शन बढ़ाएं" आदि का विज्ञापन करने की अनुमति क्यों है। फिर भी, Firewall AI ऐप में केवल इस शब्द के कारण ऐप को सस्पेंड कर दिया गया।

साथ ही, हम ऐप को पूरी तरह से नए ऐप के रूप में Play Store में अपलोड करने पर काम कर रहे हैं।

भावी और मौजूदा उपयोगकर्ता ऐप को सीधे Protectstar वेबसाइट से https://www.protectstar.com/en/products/firewall-ai से मुफ्त में APK फ़ाइल के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं और ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी जारी रख सकते हैं। Play Store से वार्षिक या लाइफटाइम लाइसेंस खरीदने वाले उपयोगकर्ता हमारे Support Heroes से संपर्क कर सकते हैं ताकि उन्हें उनके MY.PROTECTSTAR खाते के लिए प्रतिस्थापन लाइसेंस जारी किया जा सके।

इस स्थिति से वित्तीय और प्रतिष्ठात्मक नुकसान बहुत बड़ा है, और हम अपने उपयोगकर्ताओं पर किसी भी संभावित प्रतिबंध के लिए गहराई से खेद व्यक्त करते हैं। हालांकि, हम प्रत्येक उपयोगकर्ता को बिना अतिरिक्त लागत के एक सहज, सुरक्षित अनुभव प्रदान करना जारी रखेंगे।

हमें अन्य डेवलपर्स से भी इसी तरह के मामलों और कहानियों के बारे में सुनने को मिलता रहता है जिनके उच्च गुणवत्ता वाले ऐप अचानक सस्पेंड कर दिए गए, जिससे लाखों उपयोगकर्ता प्रभावित होते हैं जो डिवाइस बदलने या ऐप पुनः इंस्टॉल करने पर अपने भुगतान किए गए ऐप का उपयोग नहीं कर पाते। हम प्रभावित डेवलपर्स से उनकी कहानियाँ साझा करने के लिए सुनना चाहेंगे!

यह ध्यान देने योग्य है कि जुलाई 2021 में भी हमारे साथ एक समान स्थिति थी, जब हमारे anti-spy ऐप को, जिसके Play Store में एक मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता थे, "सस्पेंड" कर दिया गया था। लेकिन फिर भी, उपयोगकर्ताओं ने शक्तिशाली spyware पहचान और सरकारी संगठनों से ट्रोजन का पता लगाने की क्षमता की प्रशंसा की।

इसलिए, इस लेख की शुरुआत में उठाया गया प्रश्न प्रासंगिक बना रहता है:
यदि एक अच्छा और सुरक्षित उत्पाद, जिसे वर्षों से सैकड़ों हजारों या यहां तक कि लाखों उपयोगकर्ताओं द्वारा बहुत उपयोगी और सहायक माना जाता है, अचानक हटा दिया जाता है, तो शायद यह हो सकता है कि उत्पाद बहुत “सुरक्षित” हो।

सुरक्षित रहें,
Protectstar