Posso effettuare un nuovo ordine dopo che un ordine è stato annullato automaticamente?

Sì, in linea di principio puoi avviare un nuovo tentativo d’ordine. Confermiamo via email gli ordini del negozio andati a buon fine direttamente dopo il checkout: ricevi una conferma d’ordine e poi le informazioni per download e attivazione, di solito entro 2–3 minuti. Se questi messaggi non arrivano e il processo viene invece annullato, l’acquisto di solito non è stato completato con successo.

Prima di riprovare, controlla innanzitutto la tua cartella spam e — se hai usato PayPal — anche la casella di posta principale memorizzata lì. Poi assicurati che i tuoi dati siano completi e corretti. Durante il processo di ordine vengono elaborati, tra le altre cose, dati di pagamento nonché dati tecnici come indirizzo IP, browser, dispositivo e informazioni sulla posizione, anche per finalità di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Se non hai ricevuto alcuna email relativa all’ordine, inviaci il tuo numero d’ordine e l’indirizzo email corretto in modo che possiamo verificare il caso e, se necessario, reinviare le informazioni. In questo modo di solito è possibile risolvere rapidamente e in modo pulito un tentativo d’ordine non riuscito.