注文が自動的にキャンセルされたあと、もう一度新しい注文を出すことはできますか？

はい。原則として、新しい注文をやり直すことは可能です。ショップ注文が成功した場合、当社はチェックアウト直後にメールで確認を送信します。通常はまず order confirmation が届き、その後 download and activation information が、たいてい 2～3 分以内 に送られます。これらのメールが届かず、代わりに処理がキャンセルされた場合、その購入は正常に完了していなかった可能性が高いです。

再度試す前に、まず 迷惑メールフォルダ を確認してください。PayPal を使った場合は、PayPal に登録されているメイン受信箱も確認してください。そのうえで、入力情報が完全かつ正確かを見直してください。注文プロセスでは、支払い情報に加えて、IP アドレス、ブラウザ、端末、位置情報などの技術データも、セキュリティおよび不正防止の目的で処理されます。

注文関連メールがまったく届いていない場合は、注文番号 と 正しいメールアドレス を添えてご連絡ください。こちらで状況を確認し、必要であれば情報を再送します。これにより、多くの場合、失敗した注文試行を迅速かつ適切に解決できます。