Posso fazer um novo pedido depois que um pedido foi cancelado automaticamente?

Sim, em princípio você pode iniciar uma nova tentativa de pedido. Confirmamos pedidos concluídos com sucesso na loja por e-mail logo após o checkout: você recebe uma confirmação de pedido e, em seguida, informações de download e ativação, geralmente em 2–3 minutos. Se essas mensagens não chegarem e o processo for cancelado, a compra normalmente não foi concluída com sucesso.

Antes de tentar novamente, verifique primeiro sua pasta de spam e — se você usou PayPal — também a caixa de entrada principal registrada lá. Depois, certifique-se de que seus dados estão completos e corretos. Durante o processo de pedido, além dos dados de pagamento, também são processados dados técnicos como endereço IP, navegador, dispositivo e informações de localização, entre outras coisas para fins de segurança e prevenção de fraude.

Se você não recebeu nenhum e-mail de pedido, envie-nos seu número de pedido e o endereço de e-mail correto para que possamos analisar o caso e reenviar as informações, se necessário. Isso normalmente permite resolver uma tentativa de pedido falha de forma rápida e limpa.