Puis-je passer une nouvelle commande après l’annulation automatique d’une commande ?

Oui, en principe vous pouvez lancer une nouvelle tentative de commande. Nous confirmons les commandes réussies de la boutique par e-mail juste après le passage en caisse : vous recevez une confirmation de commande puis les informations de téléchargement et d’activation, généralement dans un délai de 2 à 3 minutes. Si ces messages n’arrivent pas et que le processus est annulé à la place, l’achat n’a généralement pas été finalisé avec succès.

Avant de réessayer, vérifiez d’abord votre dossier spam et — si vous avez utilisé PayPal — également la boîte principale enregistrée là-bas. Assurez-vous ensuite que vos données sont complètes et correctes. Pendant le processus de commande, les données de paiement ainsi que des données techniques comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil et les informations de localisation sont traitées, entre autres à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de commande, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et la bonne adresse e-mail afin que nous puissions vérifier le cas et renvoyer les informations si nécessaire. Cela permet généralement de résoudre rapidement et proprement une tentative de commande échouée.