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6 天前
尊敬的客户：
感谢您联系我们。您的工单已在我们的系统中登记。请注意，处理可能需要 5–7 个工作日。
此致
您的支持团队
Protectstar™ Support Hero
有些地方不太顺利。 有人会来帮你。
不是机器人。不是工单编号。而是一位真正了解你的 Protectstar™ 应用的人，并会一直陪你，直到一切正常运行。
自 2004 年以来。 每一款 Protectstar™ 应用都包含个人支持服务。
感觉 不一样的支持。
因为另一端坐着的是一个人。
在我们这里
12 分钟前
Alicia，你好，
我刚刚读了你的邮件。我想我已经知道问题出在哪里了。我们一步一步一起看。
如果有任何情况，直接回复我就好。我会一直陪你，直到你这边一切正常。
Chris
Support Hero
Protectstar Inc.
通常在 24 小时内。 往往更快。
每周 7 天 。 全年 365 天 。
一个人。一个名字。 一次回复。
团队成员
五个名字。 不是一个编号。
当你写信给我们时，这个团队中的某个人会回复你。亲自回复。署名回复。耐心回复。
Andreas · Chris · Daniel · Jay · Niklas
Chris 是创始人兼 CEO。 Niklas , Andreas , Daniel und Jay 是我们支持团队的成员。
14 个人。合计超过 150 年经验。一个目标：在关键时刻帮助你。
两个级别。始终个人化。
每款应用都包含个人支持。Care Plan 会让你的请求获得优先处理。
Support Hero
在你需要时提供个人帮助。耐心。清晰。可靠。
- 通过电子邮件提供个人支持
- 通常在 24 小时内
- 每周 7 天、全年 365 天支持
- 包含 1 年产品更新
Support Superhero
当你需要更快帮助时，提供优先支持。通常只需几分钟。
- 优先处理，有时几分钟内完成
- 根据你的请求提供针对性帮助
- 包含 3 年产品更新
- 在支持团队内优先分配
我从不希望支持服务让人感觉像一个工单编号。我希望它像一个会倾听的人——并一直帮助到一切正常运行。