هل توفّر Protectstar دعمًا هاتفيًا أو عبر مكالمات الفيديو للعملاء إذا كانت لا تزال لديّ أسئلة وأجد هذا الأسلوب في التواصل أسهل؟

نعتذر، لكننا لم نعد نقدّم دعمًا هاتفيًا. ويعود ذلك إلى أن لدينا ملايين المستخدمين، وكثير منهم يستخدمون تطبيقًا مجانيًا أو دفعوا رسومًا لمرة واحدة تتراوح بين 0.99 و4.99 يورو فقط لأحد التطبيقات.

جميع المستخدمين لديهم أسئلة، وكثير منها لا يتعلق فعليًا بالتطبيقات نفسها. فغالبًا ما تتعلق بمشكلات الكمبيوتر، أو المشكلات التقنية في تطبيقات الجهات الخارجية، أو حتى بمشكلات الطابعات، وحالات أخرى كثيرة لا يمكننا تغطيتها.

كان متوسط مدة مكالمة الدعم يتجاوز 10 دقائق لكل عميل (وتكلفة ذلك أعلى بكثير من سعر التطبيق الذي اشتراه العميل)، لذلك قررنا مساعدة مستخدمينا عبر البريد الإلكتروني والأسئلة الشائعة فقط. نحن لا نقدّم حاليًا دعمًا هاتفيًا. ومع ذلك، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
لقد قررنا تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط.

وهذا يوفّر المزايا التالية:

• إنه فعّال من حيث الكفاءة. يمكننا تنظيم تواصلنا بشكل أفضل لحل مشكلات الطلبات والمشكلات التقنية لديك.
• إنه فعّال من حيث النتيجة. يمكننا تجميع التذاكر الواردة حسب الخبراء المتخصصين دون تحويلك من شخص إلى آخر أو جعلك تنتظر، كما يمكننا اكتشاف الأنماط بسرعة لمنع المشكلات المستقبلية.
• إنه أسرع. يمكننا التحرك بسرعة عبر عملياتنا الإلكترونية لتتلقى سؤالك وإجابته عبر النموذج بشكل أسرع، من دون وضعك في طابور انتظار هاتفي.
• إنه أدق. يحافظ الدعم عبر الإنترنت على سجلات مفصلة في مكان واحد، مما يضمن عدم ضياع أي شيء إذا احتجنا إلى تصعيد مشكلتك.

بالإضافة إلى ذلك، لدينا دائمًا إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني السابقة، لذلك لا نحتاج إلى طرح الأسئلة نفسها مرة أخرى.