Предлагает ли Protectstar поддержку по телефону или видеозвонку для клиентов, если у меня всё ещё есть вопросы и такой способ связи был бы для меня удобнее?

Нам жаль, но мы больше не предлагаем поддержку по телефону. Это связано с тем, что у нас миллионы пользователей, и многие из них используют бесплатное приложение или однажды заплатили от 0,99 до 4,99 евро за приложение.

У всех пользователей есть вопросы, и многие из них на самом деле не связаны напрямую с самими приложениями. Часто речь идёт о компьютерных проблемах, технических неполадках сторонних приложений, даже о проблемах с принтерами и о многих других случаях, которые мы не можем покрывать.

Средний звонок в поддержку длился более 10 минут на одного клиента (стоимость этого намного выше цены приложения, которое клиент приобрёл), поэтому мы решили помогать нашим пользователям только по электронной почте и через FAQ. В настоящий момент мы не предлагаем телефонную поддержку. Однако вы в любое время можете обратиться в нашу службу поддержки, если вам нужна помощь.
Мы приняли решение предлагать поддержку только по электронной почте.

Это даёт следующие преимущества:

• Это эффективно. Мы можем выстроить коммуникацию так, чтобы быстро решать ваши проблемы с заказами и технические вопросы.
• Это результативно. Мы можем группировать входящие запросы по специализированным экспертам без перенаправлений и ожидания и быстро замечать тенденции, чтобы предотвращать будущие проблемы.
• Это быстрее. Мы можем быстро проводить запрос через наши онлайн-процессы, чтобы вы получили ответ через форму быстрее, без ожидания в телефонной очереди.
• Это точнее. Онлайн-поддержка хранит подробные записи в одном месте. Это гарантирует, что ничего не потеряется, если нам понадобится эскалировать ваш случай.

Кроме того, у нас всегда есть доступ к предыдущим письмам, поэтому нам не приходится задавать одни и те же вопросы повторно.