¿Ofrece Protectstar soporte por teléfono o videollamada para clientes si todavía tengo preguntas y me resultaría más fácil ese método de contacto?

Lo sentimos, pero ya no ofrecemos soporte telefónico. Esto se debe a que tenemos millones de usuarios, y muchos de ellos utilizan una app gratuita o pagaron una tarifa única de entre 0,99 y 4,99 EUR por una app.

Todos los usuarios tienen preguntas, muchas de las cuales en realidad no están relacionadas con las propias apps. A menudo se trata de problemas de ordenador, incidencias técnicas con apps de terceros, incluso problemas con impresoras y muchos otros casos que no podemos cubrir.

Una llamada media de soporte duraba más de 10 minutos por cliente (el coste de eso es mucho mayor que el precio de la app que compró el cliente), por lo que decidimos ayudar a nuestros usuarios solo por correo electrónico y mediante nuestra FAQ. Actualmente no ofrecemos soporte telefónico. No obstante, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento si necesitas ayuda.
Hemos decidido ofrecer soporte únicamente por correo electrónico.

Esto ofrece las siguientes ventajas:

• Es eficiente. Podemos optimizar nuestra comunicación para resolver tus problemas de pedido y cuestiones técnicas.
• Es eficaz. Podemos agrupar los tickets entrantes por expertos especializados sin pasarte de un lado a otro ni hacerte esperar, y podemos detectar rápidamente tendencias para prevenir problemas futuros.
• Es más rápido. Podemos avanzar rápidamente en nuestros procesos online para que recibas tu pregunta y respuesta a través del formulario más deprisa, sin tener que esperar en una cola telefónica.
• Es preciso. El soporte online mantiene registros detallados en un solo lugar. Esto garantiza que nada se pierda si necesitamos escalar tu problema.

Además, siempre tenemos acceso a los correos anteriores, por lo que no tenemos que volver a hacer las mismas preguntas.