Protectstar propose-t-il un support par téléphone ou par appel vidéo aux clients si j’ai encore des questions et que je trouverais ce mode de contact plus simple ?

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons plus de support téléphonique. La raison est que nous avons des millions d’utilisateurs, et que beaucoup d’entre eux utilisent une application gratuite ou ont payé une seule fois entre 0,99 EUR et 4,99 EUR pour une application.

Tous les utilisateurs ont des questions, dont beaucoup ne sont en réalité pas directement liées aux applications elles-mêmes. Elles concernent souvent des problèmes d’ordinateur, des questions techniques sur des applications tierces, voire des problèmes d’imprimante et bien d’autres cas que nous ne pouvons pas couvrir.

Un appel de support moyen durait plus de 10 minutes par client (ce qui coûte bien plus cher que le prix de l’application achetée), c’est pourquoi nous avons décidé d’aider nos utilisateurs uniquement par e-mail et via notre FAQ. Nous n’offrons actuellement pas de support téléphonique. N’hésitez toutefois pas à contacter notre équipe support à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Nous avons choisi de proposer le support uniquement par e-mail.

Cela présente les avantages suivants :

• C’est efficace. Nous pouvons structurer notre communication pour résoudre vos problèmes de commande et vos soucis techniques.
• C’est pertinent. Nous pouvons regrouper les tickets entrants par experts spécialisés sans vous faire passer d’un interlocuteur à l’autre ni vous faire attendre, et nous pouvons détecter rapidement des tendances afin d’éviter de futurs problèmes.
• C’est plus rapide. Nous pouvons avancer rapidement dans nos processus en ligne afin que vous receviez plus vite la réponse à votre question via le formulaire, sans être placé en attente dans une file téléphonique.
• C’est précis. Le support en ligne conserve des dossiers détaillés au même endroit. Cela garantit que rien ne se perd si nous devons faire remonter votre cas.

De plus, nous avons toujours accès aux e-mails précédents, de sorte que nous n’avons pas besoin de reposer les mêmes questions.