Protectstar propose-t-il un support par téléphone ou appel vidéo si j'ai encore des questions et que ce mode de contact me serait plus facile ?

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons plus de support téléphonique. Cela s'explique par le fait que nous avons des millions d'utilisateurs, dont beaucoup utilisent une application gratuite, ou ont payé un tarif unique de 0,99 à 4,99 $ pour une application.

Ils ont tous des questions, souvent sans rapport avec les applications elles-mêmes. Souvent, ils rencontrent des problèmes informatiques, des soucis techniques avec des applications tierces, voire des problèmes d'imprimante, ainsi que de nombreux autres cas que nous ne pouvons pas gérer.

Un appel moyen au support téléphonique nous prenait plus de 10 minutes par client (les coûts sont bien supérieurs au prix de l'application), c'est pourquoi nous avons décidé d'assister nos utilisateurs uniquement par e-mail, LiveChat (sur le site web) et via notre FAQ.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.protectstar.com/de/faq/do-you-offer-phone-support