A Protectstar oferece suporte por telefone ou videochamada para clientes se eu ainda tiver dúvidas e achar esse método de contato mais fácil?

Lamentamos, mas não oferecemos mais suporte por telefone. Isso ocorre porque temos milhões de usuários, e muitos deles usam um app gratuito ou pagaram uma taxa única de EUR 0,99 a 4,99 por um app.

Todos os usuários têm dúvidas, muitas das quais nem sequer estão relacionadas aos próprios apps. Frequentemente envolvem problemas de computador, questões técnicas com apps de terceiros, até problemas de impressora e muitos outros casos que não podemos cobrir.

Uma chamada média de suporte durava mais de 10 minutos por cliente (o custo disso é muito maior do que o preço do app que o cliente comprou), por isso decidimos ajudar nossos usuários apenas por e-mail e por nossa FAQ. Atualmente, não oferecemos suporte por telefone. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento se precisar de ajuda.
Decidimos oferecer suporte apenas por e-mail.

Isso oferece as seguintes vantagens:

• É eficiente. Podemos otimizar nossa comunicação para resolver seus problemas de pedido e técnicos.
• É eficaz. Podemos agrupar os tickets recebidos por especialistas, sem transferir você de um lado para outro nem fazê-lo esperar, e podemos detectar rapidamente tendências para evitar problemas futuros.
• É mais rápido. Podemos avançar rapidamente em nossos processos online para que você receba sua pergunta e resposta pelo formulário mais rápido, sem ficar em uma fila telefônica em espera.
• É preciso. O suporte online mantém registros detalhados em um único lugar. Isso garante que nada se perca se precisarmos escalar seu problema.

Além disso, sempre temos acesso aos e-mails anteriores, então não precisamos fazer as mesmas perguntas novamente.