Bietet Protectstar Telefon- oder Videoanruf-Support für Kunden an, wenn ich immer noch Fragen habe und diese Kontaktmethode einfacher finden würde?

Es tut uns leid, aber wir bieten keinen Telefonsupport mehr an. Dies liegt daran, dass wir Millionen von Benutzern haben und viele von ihnen eine kostenlose App verwenden oder eine einmalige Gebühr von EUR 0,99 bis 4,99 für eine App bezahlt haben.

Alle Benutzer haben Fragen, die meist nichts mit den Apps selbst zu tun haben. Oft haben sie Computerprobleme, technische Probleme mit Apps von Drittanbietern, sogar Druckerprobleme und viele andere Fälle, die wir nicht behandeln können.

Ein durchschnittlicher Support-Anruf dauerte mehr als 10 Minuten pro Kunde (die Kosten hierfür sind viel höher als der Preis der App, die der Kunde gekauft hat), daher haben wir uns entschieden, unseren Benutzern nur per E-Mail und unserer FAQ zu helfen. Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Bitte wende Dich jedoch jederzeit an unser Support-Team, wenn Du Hilfe benötigst.
Wir haben uns entschieden, nur Support per E-Mail anzubieten.

Dies bietet folgende Vorteile:

• Es ist effizient. Wir können unsere Kommunikation rationalisieren, um Deine Bestell- und technischen Probleme lösen.
• Es ist effektiv. Wir können unsere eingehenden Tickets zu spezialisierten Experten gruppieren, ohne Dich herumführen und vertrösten zu müssen, und schnell Trends erkennen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
• Es ist schneller. Wir können unsere Online-Prozesse schnell durchlaufen, um Deine Frage und auch Antwort über das Formular schneller zu erhalten, ohne Dich in eine telefonische Warteschleife zu setzen.
• Es ist genau. Der Online-Support führt detaillierte Aufzeichnungen an einem Ort. Dadurch wird sichergestellt, dass nichts verloren geht, wenn wir Dein Problem eskalieren müssen.

Darüber hinaus haben wir immer Zugriff auf die vorherigen E-Mails, sodass wir keine Fragen wiederholen müssen.