如果我还有问题，并且觉得电话或视频通话这种联系方式更方便，Protectstar 是否为客户提供电话或视频支持？

很抱歉，我们已??不再提供电话支持。这是因为我们拥有数百万用户，其中许多人使用的是免费应用，或者仅为某款应用支付过一次性 0.99 到 4.99 欧元的费用。

所有用户都会提出问题，而其中很多问题实际上并不直接与应用本身有关。它们常常涉及电脑问题、第三方应用的技术问题、甚至打印机问题，以及许多我们无法覆盖的其他情况。

平均每次支持通话都会持续 10 分钟以上（其成本远高于用户购买应用本身的价格），因此我们决定仅通过电子邮件和 FAQ 来帮助用户。目前我们不提供电话支持。不过，如果你需要帮助，请随时联系我们的支持团队。
我们已决定仅通过电子邮件提供支持。

这样做带来以下优势：

• 更高效。我们可以更系统地组织沟通，从而解决你的订单和技术问题。
• 更有效。我们可以按专业领域对工单进行分组，由相应专家处理，而无需让你被来回转接或长时间等待；同时我们也能快速发现趋势，以预防未来问题。
• 更快速。我们可以更快推进在线流程，让你通过表单更快获得问题与答案，而不用在线路队列中等待。
• 更准确。在线支持会在同一位置保留详细记录。如果你的问题需要升级处理，也能确保不会丢失任何信息。

此外，我们始终可以查阅之前的邮件，因此无需反复向你询问相同的问题。