Protectstar offre supporto telefonico o tramite videochiamata ai clienti se ho ancora domande e troverei più semplice quel metodo di contatto?

Ci dispiace, ma non offriamo più supporto telefonico. Il motivo è che abbiamo milioni di utenti e molti di loro usano un’app gratuita oppure hanno pagato una tariffa una tantum compresa tra 0,99 e 4,99 euro per un’app.

Tutti gli utenti hanno domande, molte delle quali in realtà non riguardano direttamente le app stesse. Spesso si tratta di problemi al computer, questioni tecniche con app di terze parti, perfino problemi con la stampante e molti altri casi che non possiamo coprire.

Una chiamata media al supporto durava più di 10 minuti per cliente (il relativo costo è molto più alto del prezzo dell’app acquistata dal cliente), quindi abbiamo deciso di aiutare i nostri utenti soltanto tramite e-mail e FAQ. Attualmente non offriamo supporto telefonico. Tuttavia, puoi contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento se hai bisogno di aiuto.
Abbiamo deciso di offrire supporto solo via e-mail.

Questo offre i seguenti vantaggi:

• È efficiente. Possiamo ottimizzare la nostra comunicazione per risolvere i tuoi problemi di ordine e quelli tecnici.
• È efficace. Possiamo raggruppare le richieste in arrivo per esperti specializzati senza farti passare da una persona all’altra o farti attendere, e possiamo individuare rapidamente tendenze per prevenire problemi futuri.
• È più veloce. Possiamo procedere rapidamente attraverso i nostri processi online, così ricevi domanda e risposta tramite modulo più rapidamente, senza essere messo in attesa in una coda telefonica.
• È accurato. Il supporto online conserva registrazioni dettagliate in un unico posto. Questo assicura che nulla vada perso se dobbiamo inoltrare il tuo caso.

Inoltre, abbiamo sempre accesso alle e-mail precedenti, quindi non dobbiamo fare di nuovo le stesse domande.