اشتريت التطبيق، لكنه لا يزال يعرض عليّ الترقية إلى PRO أو Premium. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا قمت بفتح ميزات تطبيق من Protectstar مثل Antivirus AI أو Firewall AI أو Anti Spy أو iShredder أو Camera Guard أو Micro Guard عبر عملية شراء داخل التطبيق في Google Play، فيجب أن تكون ميزات PRO أو Premium متاحة تلقائيًا بمجرد اكتمال الدفع بنجاح.

إذا كان التطبيق لا يزال يعرض عليك الترقية، فالرجاء التحقق أولًا مما يلي:

1. تحقق من حالة الشراء
افتح Google Play > Payments & subscriptions > Budget & history أو تحقق من سجل طلبات Google Play على الويب. فعملية الشراء المكتملة بالكامل فقط هي التي سيتم فتحها بشكل صحيح داخل التطبيق.

2. أعد تحميل التطبيق
أغلق التطبيق تمامًا، وافتحه من جديد، وأعد تشغيل جهازك مرة واحدة. ففي كثير من الحالات يتم عندها التعرف على فتح الميزات بشكل صحيح.

3. استخدم حساب Google الصحيح
خصوصًا على الأجهزة التي تحتوي على عدة حسابات Google، تكون المشكلة غالبًا ليست في عملية الشراء نفسها، بل في ربط الحساب الخاطئ. تأكد من أن الحساب نفسه الذي تم استخدامه في الشراء هو النشط.

4. حدّث التطبيق ومتجر Play
استخدم أحدث إصدار من كلٍّ من التطبيق ومتجر Play حتى تعمل عملية التحقق من الشراء بشكل صحيح.

إذا كنت قد اشتريت مباشرةً من Protectstar Online Shop، فالرجاء التحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن رابط التنزيل ورمز التفعيل. واعتمادًا على المنتج، يمكنك أيضًا تخزين الترخيص عبر MY.PROTECTSTAR.

إذا ظل فتح الميزات غير ظاهر بعد ذلك، فالرجاء إرسال طلب إلينا عبر نموذج الدعم. وتكون الأمور التالية مفيدة بشكل خاص:

• لقطة شاشة من التطبيق،
• رقم GPA من إيصال Google الخاص بك،
• وملاحظة قصيرة توضح ما إذا كنت قد اشتريت عبر Google Play أو عبر Protectstar Online Shop.

وبهذه الطريقة يمكن لـ Support Heroes مراجعة الحالة بسرعة وتتبع فتح الميزات بشكل موجّه.