Compré la app, pero aún así me sigue mostrando una actualización a PRO o Premium. ¿Qué puedo hacer?

Si desbloqueaste una app de Protectstar como Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard o Micro Guard mediante una compra dentro de la app en Google Play, tus funciones PRO o Premium deberían estar disponibles automáticamente en cuanto el pago se haya completado correctamente.

Si la app sigue ofreciéndote una actualización, comprueba primero lo siguiente:

1. Comprueba el estado de la compra
Abre Google Play > Payments & subscriptions > Budget & history o revisa tu historial de pedidos de Google Play en la web. Solo una compra completada por completo se desbloqueará correctamente en la app.

2. Vuelve a cargar la app
Cierra completamente la app, vuelve a abrirla y reinicia tu dispositivo una vez. En muchos casos, el desbloqueo se reconoce entonces correctamente.

3. Usa la cuenta de Google correcta
Especialmente en dispositivos con varias cuentas de Google, el problema a menudo no es la compra en sí, sino la asignación a la cuenta equivocada. Asegúrate de que esté activa exactamente la cuenta utilizada para la compra.

4. Actualiza la app y Play Store
Utiliza la versión más reciente tanto de la app como de Play Store para que la verificación de la compra funcione correctamente.

Si compraste directamente en la Protectstar Online Shop, revisa tu correo para localizar el enlace de descarga y el código de activación. Dependiendo del producto, también puedes guardar la licencia a través de MY.PROTECTSTAR.

Si después de eso el desbloqueo sigue faltando, envíanos una solicitud a través del formulario de soporte. Resultan especialmente útiles:

• una captura de pantalla de la app,
• el número GPA de tu recibo de Google,
• y una breve nota indicando si compraste a través de Google Play o de la Protectstar Online Shop.

Eso permite a nuestros Support Heroes revisar el caso rápidamente y rastrear el desbloqueo de forma específica.