Ho acquistato l’app, ma continua comunque a mostrarmi un upgrade a PRO o Premium. Cosa posso fare?

Se hai sbloccato un’app Protectstar come Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard o Micro Guard tramite un acquisto in-app in Google Play, le tue funzioni PRO o Premium dovrebbero essere disponibili automaticamente non appena il pagamento è stato completato con successo.

Se l’app continua comunque a proporti un upgrade, controlla prima quanto segue:

1. Controlla lo stato dell’acquisto
Apri Google Play > Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia oppure controlla sul web la tua cronologia ordini Google Play. Solo un acquisto completamente completato verrà sbloccato correttamente nell’app.

2. Ricarica l’app
Chiudi completamente l’app, riaprila e riavvia una volta il dispositivo. In molti casi, lo sblocco viene quindi riconosciuto correttamente.

3. Usa l’account Google corretto
Soprattutto sui dispositivi con più account Google, il problema spesso non è l’acquisto in sé, ma l’associazione all’account sbagliato. Assicurati che sia attivo esattamente l’account usato per l’acquisto.

4. Aggiorna l’app e Play Store
Usa l’ultima versione sia dell’app sia del Play Store, in modo che la verifica dell’acquisto funzioni correttamente.

Se hai acquistato direttamente dal Protectstar Online Shop, controlla nella tua e-mail il link di download e il codice di attivazione. A seconda del prodotto, puoi anche memorizzare la licenza tramite MY.PROTECTSTAR.

Se dopo questo lo sblocco continua a mancare, inviaci una richiesta tramite il modulo di supporto. Sono particolarmente utili:

• uno screenshot dell’app,
• il numero GPA della tua ricevuta Google,
• e una breve nota che indichi se hai acquistato tramite Google Play oppure tramite il Protectstar Online Shop.

In questo modo i nostri Support Heroes possono verificare rapidamente il caso e controllare in modo mirato lo sblocco.