Я купил(а) приложение, но оно всё равно продолжает показывать предложение перейти на PRO или Premium. Что я могу сделать?

Если вы разблокировали приложение Protectstar, например Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard или Micro Guard, через встроенную покупку в Google Play, ваши функции PRO или Premium должны автоматически стать доступными, как только платёж будет успешно завершён.

Если приложение всё ещё продолжает предлагать обновление, сначала проверьте следующее:

1. Проверьте статус покупки
Откройте Google Play > Payments & subscriptions > Budget & history или проверьте историю заказов Google Play в веб-версии. Только полностью завершённая покупка будет корректно разблокирована в приложении.

2. Перезагрузите приложение
Полностью закройте приложение, откройте его снова и один раз перезагрузите устройство. Во многих случаях после этого разблокировка распознаётся корректно.

3. Используйте правильный аккаунт Google
Особенно на устройствах с несколькими аккаунтами Google проблема часто заключается не в самой покупке, а в неправильной привязке аккаунта. Убедитесь, что активен именно тот аккаунт, который использовался при покупке.

4. Обновите приложение и Play Store
Используйте последнюю версию как самого приложения, так и Play Store, чтобы проверка покупки работала корректно.

Если вы покупали напрямую в онлайн-магазине Protectstar, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие ссылки для скачивания и кода активации. В зависимости от продукта вы также можете сохранить лицензию через MY.PROTECTSTAR.

Если после этого разблокировка всё ещё отсутствует, пожалуйста, отправьте нам запрос через форму поддержки. Особенно ??олезны следующие данные:

• скриншот из приложения,
• номер GPA из квитанции Google,
• и короткая заметка о том, была ли покупка сделана через Google Play или онлайн-магазин Protectstar.

Это позволит нашим Support Heroes быстро проверить случай и целенаправленно отследить разблокировку.