Ich habe die App gekauft, aber sie zeigt mir weiterhin ein Upgrade auf PRO oder Premium an. Was kann ich tun?

Wenn Du eine Protectstar-App wie Antivirus AI, Firewall AI, Anti Spy, iShredder, Camera Guard oder Micro Guard per In-App-Kauf in Google Play freigeschaltet hast, sollten Deine PRO- oder Premium-Funktionen automatisch verfügbar sein, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn die App Dir trotzdem weiterhin ein Upgrade anbietet, prüfe bitte zuerst diese Punkte:

1. Kaufstatus prüfen
Öffne Google Play > Zahlungen & Abos > Budget & Verlauf oder prüfe im Web Deine Google-Play-Bestellhistorie. Nur ein vollständig abgeschlossener Kauf wird auch korrekt in der App freigeschaltet.

2. App neu laden
Schließe die App vollständig, öffne sie erneut und starte Dein Gerät einmal neu. In vielen Fällen wird die Freischaltung danach korrekt erkannt.

3. Richtiges Google-Konto verwenden
Gerade auf Geräten mit mehreren Google-Konten liegt das Problem oft nicht am Kauf selbst, sondern an der falschen Kontozuordnung. Stelle sicher, dass genau das Konto aktiv ist, mit dem Du den Kauf durchgeführt hast.

4. App und Play Store aktualisieren
Verwende die neueste Version der App und des Play Stores, damit die Kaufprüfung sauber funktioniert.

Wenn Du direkt im Protectstar Online Shop gekauft hast, prüfe bitte Deine E-Mails auf den Download-Link und Aktivierungscode. Alternativ kannst Du die Lizenz – je nach Produkt – auch über MY.PROTECTSTAR hinterlegen.

Wenn die Freischaltung danach noch immer fehlt, sende uns bitte eine Anfrage über das Supportformular. Besonders hilfreich sind:

• ein Screenshot aus der App,
• die GPA-Nummer aus Deiner Google-Rechnung,
• und ein kurzer Hinweis, ob Du über Google Play oder den Protectstar Online Shop gekauft hast.

So können unsere Support Heroes den Fall schnell prüfen und die Freischaltung gezielt nachverfolgen.